Как я «попал» на проценты в размере 14 000 руб.

06.06.19 я пытался внести 80000 тыс. на счёт кредитной карты через банкомат ВТБ. Произошёл сбой, в результате чего деньги не были зачислены на счёт и не были возвращены мне обратно. Обратился на горячую линию Почта Банка и оформил обращение с просьбой зачислить деньги на счёт.13.06.19 я получил смс от Почты Банка с информацией о необходимости внести очередной платёж до 10.07 в размере 14100 руб.21.06.19 Почта Банк удовлетворил мое обращение и зачислил деньги на счёт. В мобильном приложении я увидел операции по зачислению денег на счёт и погашению долга как от 06.06.19, так и от 21.06.19. При чем операция по погашению долга от 21.06.19 содержала детализацию о погашении долга двумя частям: на сумму 14100 руб. и 65900 руб. Об удовлетворении моего обращения я узнал, увидев операции по счету в приложении (никаких сообщений от Почта Банка мне не поступало). Здесь важно обратить внимание на сумму 14100 руб. (эту же сумму мне нужно было внести на счёт до 10.07) и дату (сообщение о необходимости внеси 14100 руб. я получил 13.06.19, а информация о погашении долга в сумме 14100 руб. была отражена в операциях 21.06.19). Я с полной уверенностью думал, что внесённые 80000 руб. были направлены в том числе на погашение очередного платежа в размере 14100 руб. 13.07.19 получил смс от Почты Банка с информацией о необходимости внести очередной платёж до 10.08 в размере 11100 руб. (т.е. уже на следующий месяц).Также отмечу, что я периодически смотрел информацию о карте в мобильном приложении, в которой не было указано о необходимости внесения платежа до 10.07.19 или о наличии просроченной задолженности.15.07.19 мне позвонили из Почта Банка и сообщили о просроченной задолженности по платежу в размере 10100 руб., который я должен был внести на счёт до 10.07.19. В тот же день от Почта Банка пришло смс о наличии задолженности по карте. Сказать, что я был очень удивлён – ничего не сказать. Так как был уверен, что уже исполнил свои обязательства по внесению очередного платежа до 10.07.19. В итоге за просрочку мне начислили проценты в размере почти 14000 руб., т. к. по факту виноват оказался я. Но я считаю, что Почта Банк дезинформировал меня:во-первых, технической операцией по погашению долга на сумму 14100 руб., равную сумме очередного платежа;во-вторых, отсутствием информации о карте о необходимости внесения очередного платежа в размере 10100 руб. (т.е. с учетом ранее внесённых 80000 руб.);в-третьих, сообщением о необходимости внесения очередного платежа [url=x-apple-data-detectors://13]до 10.08.19[/url] (т.е. на следующий период).У меня возник вопрос: должен ли банк уведомлять об изменении суммы очередного платежа при зачислении средств на счёт «задним числом»? Если бы я получил новое смс от Почта Банка о том, что мне нужно внести 10100 руб. до 10.07.19, то я бы обязательно это сделал (абсурд этой ситуации в том, что у меня специально были отложены на это деньги). Это вопрос коммуникации с клиентом. Ведь операторы же ни разу не забыли предложить мне кредит, когда я звонил в контакт-центр Почта Банка и разбирался с этим вопросом.