Встречают по одёжке, провожают по уму

Предыстория: Имею действующий кредит и кредитную карту в одном, решил взять кредит на рефинансирование для удобство и экономии. Воспользовался подбором и подал заявку в данный банк.        Плюсы:     1. Удобная подача заявки. Заявку заполнил с телефона буквально за 5-10 мин, ничего сложного не было неудобств не испытывал (повторюсь - заполнял с телефона). Перезвонили, уточнили какие документы нужны, куда подъехать их подать.    2. удобный офис. Офис банка расположен рядом с метро что очень удобно, сам офис светлый и чистый, что приятно.              На этом из плюсов всё, сейчас начнётся жогово :)    Минусы:    1.  ̶К̶л̶и̶е̶н̶т̶о̶о̶р̶е̶н̶т̶и̶р̶о̶в̶а̶н̶н̶о̶с̶т̶ь̶. Ехал в офис я с работы, уставший и голодный, думал сейчас ненадолго заеду, хотя бы документы отдам... Но нет, взял талон в 18:52, а к менеджеру подошёл только примерно в 19:50. Да, 1 час в очереди, при том факте что разговор с менеджером занял примерно 10 мин и вышел я из банка в 19:59. Людей в офисе (клиентов было не много ок. 5-7 чел). Кто-то приходил позже меня и обслуживался быстрее (я понимаю что электронная очередь, и у сотрудников разный функционал), но если у вас люди в очереди нормально по 2-3 раза ходить курить (разные сотрудники выходили из филиала и через 5 мин возвращались)? Думаю что нет.  Один раз я уточнил когда же моя очередь (сказали подождать) и ровно один раз сотрудник обошёл всех клиентов и поинтересовался что за талоны у них (элкт. очередь). Видимо часто такая ситуация в офисе/в банке поэтому так и реагируют.    2. Непонятные условия. Всё-таки дождавшись своей очереди за 10 мин. до закрытия я попал к менеджеру. При разговоре с ним я выяснил, что есть условия по кредиту со страховкой и без страховки (таки да ставка на кредит без страховки в 2 раза выше). Я попросил сотрудника показать условия по кредиту (на экране монитора или в распечатанном виде), но он мне отказал. Хотел проверить прописанная ли эта страховка в договоре (обязательна ли она на ту проц. ставку или это меня менеджер пытается "развести" на страховку). Данный факт вызвал у меня негатив и не желание сотрудничать с данным банком.    3. Сотрудники. Сразу скажу что мне не хамили  и тд. Дело в другом. При разговоре  сотрудником (менеджером к которому я стоял 1 час в очереди) я задал ряд простых вопросов, на которые он не ответил или ответил не сразу. Давал не совсем корректную инфо и переспрашивал инфо. которую я ранее указывал  анкете / говорил ему. Немного поясню: если я указал в анкете сумму в 100 тр. зачем мне говорят про 150 тр (я сейчас не про полную стоимость кредита), если я говорю что мне кредит нужен ТОЛЬКО на погашение кредита и кред. карты, то зачем вы мне считаете в фин. нагрузку платежи по действ. кредиту?    Итог всей истории: Потрачено время, потрачены силы (сбор справок, время ожидания и тд), заявку аннулирована, написано заявление на отзыв персональных данных. Накипело, поэтому и написал!