Отказ в ипотеке

Муж отправил запрос на ипотеку через дом клик. Мы оба зарплатные клиенты! Пришло сообщение с поздравлением, что ипотека одобрена и предварительный расчёт. Но в поздравлении не фигурировало слово, что вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена ипотека, как это пишет другие банки! И не один менеджер за время сотрудничества об этом не оповестил, что банк может изменить решение!!! Начали собирать документы, подобрали квартиру через дом клик. Как у всех начался развод на страховку от Сбербанк, мы отказались, решили делать в другом банке, что спасло хоть какие то деньги. Внесли залог за квартиру 100000, сделали оценочную стоимость 5000 (при чем по вине менеджеров 2 раза), обещали вернуть, но пока нет !Менеджер стал разводить на правовую проверку, согласились и решили провести, перевели еще 26000. Когда все документы были готовы, менеджер направил их в банк, и вот оно чудо, приходит отказ от банка, естественно без объяснения причины!.При чем он приходит почти моментально накануне, а на следующий день банк зачем то начинает проводить правовую проверку!!! А зачем она нам нужна при отказе? Чтобы вам нам не возвращать деньги??? И для чего надо было на нее разводить, если одобрение не окончательное??? Муж связывался с представителями сбербанка по этому вопросу, обещали перезвонить через несколько минут, но так никто и не перезвонил! Видимо мы им не интересны стали. Информация из дом клика исчезла, хотя мы думаем, что в отказе виноваты менеджеры. Накосячили с документами где то. Всё у них там что то терялись и пропадало. В общем, кто нам вернет все затраты???