Халатное отношение и как следствие - потеря клиента

Здравствуйте, 25 июня 2019г. мой родственник обратился в отделение на проспекте Космонавтов 15 в городе Ростов-на-Дону. Описание ситуации: мне необходимо продать квартиру в Ростове, но проживаю я в другом регионе. Для этого решил воспользоваться помощью родственника, проживающего в Ростове, чтобы он нашел покупателя и завершил вместо меня все операции по регистрации сделки. Так же ему было необходимо открыть на мое имя счет в банке на который банк покупателя перевел бы деньги за квартиру. В итоге на руках моего родственника были две нотариально заверенные доверенности. Одна разрешающая продать квартиру на условиях по его усмотрению, а вторая на открытие счета на мое имя и распоряжение им в полном объеме. Точная цитата из доверенности (часть описывающая права в отношении счетов): «представлять мои интересы во всех кредитных организациях на территории Российской Федерации, открыть счет на мое имя в любой кредитной организации на территории Российской Федерации для получения следуемых мне денежных средств по договору купли-продажи указанной квартиры, (в том числе по договору купли-продажи с использованием кредитных средств), распоряжаться в полном объеме счетами открытыми на мое имя в любой из кредитных организаций на территории Российской Федерации, выполнять все банковские операции, в том числе осуществлять расходные операции по счетам, открытыми на мое имя, совершать все необходимые действия по аккредитиву, открытому для осуществления сделки купли продажи вышеуказанной квартиры, при необходимости заключить от моего имени договор аренды индивидуального банковского сейфа (ячейки), получить клиентские ключи от арендованного индивидуального банковского сейфа и иметь доступ к нему…» Помочь в Росбанке ему не смогли. Первое время просто пытались избавиться от него под любым предлогом. Для начала менеджер сказала, что по доверенности у него есть право открывать счета в кредитных организациях, а их банк это организация финансовая. На что ей родственник ответил, что согласно определению любой банк это в том числе кредитная организация. Руководитель филиала начала утверждать, что необходим оригинал моего паспорта, а лучше бы мне лично прийти в банк. Это прям вообще непонятно! Зачем мне было тогда оставлять доверенности на эти операции ? Потом начали звонить в юридический отдел, сканировать доверенность и отправлять им. Юр. отдел ответил, что все нормально и можете спокойно открывать счет. Ну и тут всплыла проблема, которая сразу всех и выбила из колеи. Оказывается у меня уже есть открытые счета в другом филиале Росбанка. И система не давала им открыть еще один счет на мое имя в Ростове. Начались звонки в службу поддержки. Несколько раз им давали какие то магические коды, введя которые система должна была им позволить это сделать. Но этого не произошло. И в итоге дело закончилось тем, что составили какой то запрос в службу поддержки, где программисты в полуручном режиме помогли бы открыть счет. Работа отделения была парализована на несколько часов (и это не преувеличение). Взяли телефон родственника, чтобы позвонить ему, когда что то станет известно. Дали ему контакт сотрудника банка. В итоге никто не перезвонил, а по телефону сотрудника банка никто не берет трубку. Разве можно так халатно просто взять и потерять клиента с достаточно большой суммой денег, которые и собирался на какое то время оставить на счетах банка ? Я еще и являюсь владельцем премиального пакета банковских услуг. Вроде как и отношение должно быть заинтересованнее.