Проблема выплаты кредита после вступления в наследство, несоответствие, что говорят в офисе банка и колл-центре

Уважаемая Ximerarabbit! Банком проведена проверка, в результате которой обращение на портале Банки.ру оформлено с аккаунта внучки Клиента Банка дочерью Клиента Банка. Вы обращались в офис Банка вместе с женой Клиента Банка. 11.07.2019 г. Обратился наследник умершего клиента, а именно супруга. Наследник просил предоставить документы для возобновления выплат и урегулировать дальнейшие выплаты по кредиту, согласно свидетельству о наследовании. Обращение было зарегистрировано под № 1443607. Ответ на обращение был подготовлен 15.07.2019 г. К сожалению, у сотрудника Банка возникли технические сложности, и данный ответ у нее не отображался. 19.07.2019 г. Сотрудником Банка при обращении супруги Клиента Банка был составлен запрос на запрашиваемые документы: График платежей, справка о состоянии задолженности и выписки по счету. Документы были подготовлены и сотрудник Банка осуществил связь с супругой Клиента Банка, которая предоставила информацию, что приедет на выходных их забрать. Также предоставила информацию, что претензий не имеет, вопрос урегулирован. Согласно ст. 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства требования кредиторов могут быть предъявлены к исполнителю завещания или к наследственному имуществу. Таким образом, Банк имеет право предъявить требование о взыскании задолженности по Соглашению о кредитовании к принявшим наследство наследникам либо, до принятия наследства, к исполнителю завещания или к наследственному имуществу. Сообщаем, что начисление процентов по кредитному договору не прекращается. Начисление комиссий и неустоек на просроченную задолженность прекращается с даты, указанной в свидетельстве о смерти Заемщика. В случае, если вопрос полностью урегулирован, напишите мне об этом в комментариях к отзыву. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"