Вот такая «Польза»

Добрый день. Расскажу свою историю про неожиданное аннулирование Карты «Польза». Клиентом банка стал год назад с оформления небольшого кредита. Через некоторое время оформил карту «Польза» и регулярно ее пополнял с кредитки другого банка, чтобы получать процент на остаток, также покупал по ней товары. 09.07.2019 после того, как я ее пополнил, в мобильном банке пришло уведомление «Ваша карта аннулирована». Попытался зайти в интернет банк, система не позволила. Так как сумма для меня значительная, написал в чат на сайте банка. Девушка долго что-то выясняла в итоге написала, что нужно обращаться в Отделение. Сразу позвонил на горячую линию. Там тоже сказали что не знают в чем проблема и нужно обращаться в Отделение. Сразу поехала в офис банка. Ждал своей очереди 2,5 ЧАСА! Сотрудник банка посмотрел программу и сказал странно , что счёт активен, а карта аннулирована. Попытался выпустить новую карту, но в итоге не смог. Позвал коллег на помощь, в итоге совместными усилиями удалось понять, что банк аннулировал карту из-за подозрений в сомнительных операциях. При этом никто из банка со мной не связывался и не просил пояснить смысл операций и никаких документов не запрашивал. Я написал заявление и пояснение операций, сотрудники помогли оформить обращение и сказали звонить на горячую линию узнавать статус. 10.07.2019 дозвонился на горячую линию, где молодой человек сказал, что вроде бы все нормально, нужно подъехать в офис банка и ещё раз показать с какой Карты пополнял «Пользу». Хорошо, что я позвонил в офис банка и девушка уточнила, что необходима выписка с Карты другого банка. Как потом выяснилось в системе Горячая линия указала, что это они мне звонили, а не я им. 11.07.2019 принёс в офис выписку с другого банка, где все выделили, ещё раз дал устные пояснения. После оформления очередного обращения сотрудниками, ушёл ждать с надеждой, что все разрешится. Но! Не тут-то было. Через день-два банк попросил меня предоставить 2-НДФЛ.  Я ее заказа на работе и конечно же предоставлю. Но зачем она, никто из сотрудников сказать не может К чему я это все: 1 - горячая линия работает отвратительно, не сообщая клиенту что-то него требуется 2 - такое ощущение, что никто из сотрудников не смотрит Документы, которые я предоставил. Если бы посмотрели, поняли, что никаких противозаконных операций я не совершал 3 - на мои просьбы, чтобы со мной связался сотрудник, который проверяет Документы, никакой реакции. 4 - банк аннулировал карту, не сделав запрос клиенту по документам  5 - чтобы снять деньги со счета банк потребовал комиссию 18 тыс. Руб. !!!   Отпишусь позже, как в итоге разрешится ситуация!