Игнорирование проблемы

14.07.2019 мною были внесены денежные средства через банкомат по адресу Проспект Кирова 43, номер банкомата 60019542 в размере 5000 рублей. Произошел сбой в работе банкомата и неденежные средства не были внесены.  Мною был совершён звонок в контакт центр с целью оставить обращение и узнать о последующих действиях. Мною была обрисована ситуация и пояснено специалисту, что денежные средства мне необходимы для выезда в другой город. Специалист не смогла дать консультацию по данной ситуации и я была вынужденная попросить соединить меня с руководителем. После того как меня переключили на руководителя и я разъяснилась ситуацию я так и не получила ответа о сроках и процедуре решения моей проблемы. Меня вежливо «послали» но пообещали поставить в известность о ходе решения моего вопроса. После пришло смс сообщение с номером обращения 190714-0770-906400. Ни 15 числа, ни 16 числа со мной специалисты так и не связались. Сегодня 17.07 я повторно связалась с специалистами, чтобы уточнить о судьбе моего обращения, но было оказалось что специалист был на выходном и обращение не было взято в работу. После долгого разговора со специалистом я так и не получила разъяснения когда я смогу получить денежные средства обратно. Позже сегодня со мной связался специалист и пояснил, что была произведена инкассация с данного банкомата и найден излишек денежных средств, но помимо моего заявления было ещё одно заявление от другого клиента, которое было закрыто и теперь излишек по банкомату не совпадает с мною указанной суммой. Поэтому им придётся дополнительно запрашивать запись с камер и просматривать запись. И снова о сроках решения проблемы ничего конкретного.... У меня вопрос: Почему процедура принятия и решения вопроса по обращениям клиента разная? Почему одному клиенту вернули денежные средства в полном объеме не просматривая камер, а по другому необходимо запрашивать их? Это все по тому что моя фамилия не принадлежит славянской расе?  Какой ответ я получу дальше? Камеры не показали какую купюру вы внесли! Или что мне ещё ждать?  Я не знаю сколько получают сотрудники банка что для них сумма в 5000 рублей кажется мелочной и можно затягивать решение вопроса, но для меня это значимая сумма.   Я прекрасно понимаю что есть определенные процедуры и правила, но где же человеческое отношение?! Я сейчас в положении и должна тратить свои нервные клетки на решение этого вопроса, потому что эта сумма имеет для меня значение, но ни банку, ни специалистам абсолютно не интересно что происходит с их клиентом...огорчена, очень... планирую закрыть абсолютно все продукты в банке и прекратить в будущем любое взаимодействие.