Претензия от клиента

Я Дм-в Алексей Владимирович, в апреле 2017 года при приобретенииавтомобиля воспользовался кредитом Сетелем банка, который ежемесячно, добросовестно в соответствие с договором без просрочек оплачиваю. После покупки автомобиля непосредственно в автосалоне Ниссан центре Лидер г. Красноярск я оформил полис КАСКО в Государственной страховой компании Югория, который продляю ежегодно в этом – же автосалоне. После оформления полиса копию и документы по оплате полиса направляю в адрес Сетелем банка. 22 марта 2019 года я продлил полис каско в гск Югория  полис серия 04(7-2) № 2439770 и впервой декаде апреля направил копию полиса и счёт по оплате полиса в Сетелем банк. Через некоторое время мне пришло смс от сетелем банка где указывалось на то, что в полисе каско неправильно указан выгодоприобретатель. После чего я перезвонил  в отдел страхования автосалона Ниссан и сообщил о данной ошибке. Со слов страхового агента я понял, что данное замечание устранено и копии документов, дополнительное соглашение № 1 к полису, направлены в адрес Сетелем банка. После оплаты очередного платежа 28.06.2019 года на мой телефон пришло СМС, что переведённых средств не достаточно для погашения очередного платежа по кредиту. В последствии мне перезвонили из банка и сказали, что страховой полис каско недействителен ввиду того, что неверно указан выгодоприобретатель и что за несвоевременное направление полиса каско с меня удержан штраф на основании ст. 854 ГК в размере 10000 рублей. Штраф удержан с ежемесячного платежа. Я попытался уточнить у специалиста Сетелем банка почему на протяжении с апреля по июнь месяц мне никто не позвонил и не разъяснил сложившуюся ситуацию, кроме того в 2018 году по аналогичному полису каско ко мне ни каких претензий не предъявляли, на что был получен ответ, что это мои проблемы и необходимо доплатить недостающие деньги чем быстрее, тем лучше, так-как ежедневно начисляется пеня. Я так понимаю, что сотрудникам Сетелем банка для своей выгоды лучше направить клиенту непонятные смс, чем один раз перезвонить и в доступной форме объяснить смысл замечаний. В данное время в процессе разбирательств на мой телефон ежедневно звонят специалисты Сетелем банка и рассказывают про штрафы, проценты, кредитную историю и т.п. и времени и денег на звонки у них на это хватает.