Когда у разных подразделений разная информация и непонятно кто прав, а кто виноват или как взять идею, но забыть про реализацию

Где то читал, что во времена владения Открытия сервисом Рокетбанк в банке существовала внутренняя конкуренция между подразделениями. Сотрудники Открытия не могли понять, почему им не позволяют выпустить такую же карту и продвигать ее под своим брендом. Потом банк придумал продукт OpenCard. Заказал дополнительную карту к счету по тарифу Opencard, при оформлении уточнил: "Могу ли я забрать карту лично, даже если она выпущена на имя другого человека", получил утвердительный ответ. Карта заказана. Жду. Прошло 9 дней (при нормативе 5 дней) и через чат узнаю, что моя карта наконец доставлена в отделение. Прихожу в отделение, а там мне говорят что моей карты у них нет, за тех кто отвечает мне в чате они ответственности не несут и вообще не надо приходить пока они сами не позвонят. Отправили жаловаться на горячую линии КЦ. В КЦ меня убеждают, что карта в отделении, а потом рассказывают, то скорее всего в отделении мне наврали, что карты у них нет, потому что я не могу забрать карту выпущенную на чужое имя, пусть и к моему счету. Разбираться кто прав, кто виноват не стал, завел 3 обращения через КЦ: 1) нарушение регламентных сроков доставки карты 2) жалоба на потерю карты 3) жалоба на получение разной информации от разных подразделений карты Ответов на свои жалобы до сих пор не получил. С момента заказа карты прошло 15 дней. Карту я до сих пор не получил. Из отделения мне не звонили, видимо, так карту и не нашли. Вот тот случай, когда профессионалы банка взяли отличную идею банковского продукта, но по пути потеряли весь функционал. PS Ожидание дополнительной карты в течение 5 рабочих дней само по себе уже нонсенс.