Ваши средства на карте под угрозой

Утром 3 июня 2019 с моей кредитной карты мошенники списали практически весь кредитный лимит на покупки в Aliexpress. После звонка службы безопасности банка карта была аннулирована. Утром того же дня я сразу же обратился в офис банка и полицию с заявлением о мошенничестве, а также в техподдержку Aliexpress, а результате чего все заказы были заморожены. В банк было составлено обращение 7361799, в рамках которого банк обещал дать ответ до 4 июля. При обращении в офис меня уверили, что в случае мошенничества замена аннулированной карты осуществляется бесплатно. В конце июня я получил уведомление от банка о минимальном платеже по кредиту. При звонке оператору мне порекомендовали заплатить минимальный платеж с тем, чтобы не были начислены штрафы. На мой вопрос относительно компенсации начисленных платежей, оператор уведомила меня что после разбирательств банк вернет деньги. 3 июля я получил ответ на уведомление 7361799 - «В возврате средств отказано. Вы будете оповещены до 10.07.2019, если в рамках претенциозной работы удастся вернуть сумму за счет банка-эквайера. Обратитесь в полицию». При звонке оператору мне сообщили, что я могу погасить сейчас кредит полностью. И если деньги все-таки вернутся, превышение моего кредитного лимита я смогу вернуть через кассу. Я погасил всю задолженность и составил новое обращение 7492342 с просьбой дать разъяснения:- почему банк отказал в возврате денег- почему банк списал деньги без ввода подтверждения SMS кодом (3D secure)- как я могу вернуть списанную комиссию за перевыпуск карты, и страховых сборов (всего было начислено 3004,09 руб за комиссии и возмещения расходов банка по уплате страхового взноса)По этому обращению был звонок эксперта, из чего я узнал, что банк не комментирует причины отказа (с замечательным разъяснением «к сожалению иногда такое бывает что банк не может вернуть украденные деньги»). 8 июля украденная сумма полностью была возвращена на счет, в результате чего возникло существенное превышение кредитного лимита (практически в два раза). На мое обращение в банк я с удивлением узнал, что вернуть переплату с кредитки без комиссии можно только в случае полного закрытия кредитки, чего в мои планы не входило. В итоге этого инцидента можно констатировать:- банк не в состоянии гарантировать защиту ваших средств по 3D secure по SMS- некомпетентность сотрудников удручает. Оператор по телефону утверждает что в случае кражи начисленные страховки и комиссии можно вернуть, в отделении ставят перед фактом что да, можно, но одновременно с закрытием карты. Другой оператор говорит что все начисления за обслуживание украденных денег вернут, эксперт поясняет что «все начисления банк сделал правомерно». - если деньги были списаны, банк начнет начислять вам страховки и комиссии вне зависимости от того, подтверждали ли вы эти транзакции или у вас эти деньги украли- банк не будет разъяснять причины отказа в возмещении ни письменно ни устно, даже если вы об этом попросите в отдельном обращении- страховка кредитной карты не покрывает рисков кражи денег через интернет-  никаких письменных разъяснения вы не дождетесьНе рекомендую верить на слово сотрудникам банка - компетенция зачастую хромает и вас введут в заблуждение. Для покупок через интернет не рекомендую использовать карты банка - ваши деньги не защищены должным образом. Используйте лучше виртуальные карты Visa/Mastercard, выпуск которых перед покупкой в интернете можно сделать в других банках.