Обман по условиям предоставления услуги. Некомпетентность сотрудников

Решила открыть накопительный счет в банке Открытие и получить дебетовую карту для его обслуживания. Т.к. являюсь нерезидентом РФ, знакомые предварительно 11 июля уточнили в колл-центре банка что потребуются паспорт, его нотариальный перевод и подтверждение легального нахождения на территории РФ (миграционная карта, свидетельство о регистрации, виза или вид на жительство). Такую же информацию знакомые дополнительно получили 11-го июля в офисе в Москве по улице Менжинского 38к.1. Так как являюсь гражданкой страны, у которой с Россией безвизовый въезд, я могу предоставить только свидетельство о временной регистрации, миграционную карту и перевод паспорта. 12 июля обратились в отделение в Москва, по ул. Енисейская 22/2и предоставила все необходимые документы. Мои данные завели в программу, открыли мне счет, на который я внесла деньги. Также оформила заявку на дебетовую именную карту. 16 июля позвонила в колл-центр банка выяснить, готова ли карта. Получила ответ, что выпуск карты аннулирован. То есть банк аннулировал выпуск карты и мне об этом не сообщили. У меня времени в обрез, в выходные надо улетать, а карты нет. Оператор сказал, что причины аннуляции сказать не может, необходимо идти в отделение. 17.07 в 10.15 повторно обратилась в отделение на Енисейской 22/2. Но в программе у сотрудника отсутствовала информация о причинах аннуляции. Он сделал обращение в техническую поддержку, и мы полтора часа ждали ответ. В итоге мне озвучили, что выпуск карты был аннулирован в силу того, что я не предоставила визу или вид на жительство. Я не могу предоставить их потому что а) между нашими странами договор о безвизовом въезде б) вид на жительство в моем случае также не оформляется, я приезжаю в Россию с краткосрочными визитами, а не проживаю тут постоянно. Но у меня есть документы в соответствии с законодательством РФ о въезде и пребыванию в России.  Спасибо сотруднику отделения, который меня обслуживал. Понимая абсурдность ситуации, он неоднократно звонил сотрудникам бэк-офиса выяснить, как решить проблему. При этом сотрудники техподдержки выдвигали требования о предоставлении визы или вида на жительство, а другие сотрудники банка, подтвердили ему, что мной предоставлены все необходимые документы. В итоге Сайпудин решил вопрос выдачей мне временной неименной карты. В итоге мы сегодня потратили 3!!! часа на то, чтобы кривым способом решить проблему. Резюмирую претензии к банку: 1.  Отсутствие информирования о том, что вы отказываете в оказании услуги. Выпуск карты аннулировали, но никто не сообщил мне об этом. В итоге мной было потеряно много времени по вине ваших сотрудников. 2.      Заведомо ложное информирование об условиях предоставления услуги по выпуску карты.  Я заранее озаботилась получением информации в вашем банке о требуемых документах по нескольким каналам. При этом банк не оказал мне услугу, т.к. сотрудники техподдержки потребовали предоставления документов, противоречащих не только здравому смыслу, но и законодательству РФ. 3.      Кривые коммуникации между подразделениями. Повторюсь, для того, чтобы только узнать причину аннуляции заявки на выпуск карты техподдержкой, мне пришлось вместе с сотрудником банка ждать полтора часа. Трудно сотруднику сразу внести информацию в процессе аннуляции?  P.S. Отдельно хочется поблагодарить сотрудника офиса на Енисейской 22/2 Сайпудина за терпение и внимательность при решении возникшей проблемы. Просьба по возможности премировать его за сохранение лица вашего банка в абсурдной ситуации.