Предоставление некорректной информации сотрудниками банка

Добрый день. В июне 2018 года получила в подарок Подарочную карту, спустя некоторое время  карту заблокировали, так как было подозрение на мошенничество, картой не было возможности воспользоваться. 13 апреля я связалась с сотрудником банка, что бы получить информацию по карте, мне объяснили, что необходимо приехать в офис банка написать заявление и мне вернут денежные средства, заявление можно подать в любое время и даже после истечения того срока, который указан на карте. В отделение банка я обратилась 17.07.19, так как у меня не было возможности посетить отделение банка раньше. В отделение банка информация по возврату денежных средств в корне отличалась от информации, которая мне была предоставлена оператором от 13 апреля. У меня приняли заявление с регистрационным номером 7746-63327. Находясь в отделении банка я ещё раз позвонила на горячую линию Банка Русский Стандарт, а этот оператор мне сообщил, что деньги на карте были переведены на счёт банка Русский Стандарт 4 сентября 2018 года и деньги мне не вернут, на балансе 0, хотелось узнать, почему банк решил так смело распоряжаться деньгами, которые мне принадлежат, когда карта ещё имела срок действия 8 месяцев. Судя по всему у Русского Стандарта проблемы с подарочными картами (невозможность пользования картой связи с блокировкой) и с корректным предоставлением информации от сотрудников (возможные сроки предоставления заявление на возврат средств от четырех сотрудников оказались разными). Кроме негатива, от попытки использовать подарочную карту и вернуть деньги, я больше ничего не испытала. Надеюсь, Банк Русский Стандарт рассмотрит в ближайшее время мое заявление и вернёт мне денежные средства, которые согласно Закону О защите прав потребителей и ВС РФ номер 57-КГ15-7 от 13.10.15 обязан вернуть денежные средства в течение трех лет с момента приобретения подарочной карты.