Автокредит (полис КАСКО)

С 02.06.2017 являюсь клиентом Банка, брала автокредит. Срок Полис КАСКО продлила заранее (№ 1043294251 от 23.05.2019), срок по договору 02.06.2019. Это уже третий полис в рамках данного кредитного договора. Ни по первому,  ни по второму полису никаких уведомлений или писем и копий полиса (чеков)  я в Банк не отправляла, и проблем не было. Страховая компания это делала сама. В этом году застраховала в другой компании. У курьера, который привозил полис, специально спрашивала - нужно ли мне оповещать Банк. Он меня уверил, что страховая компания сама отправляет нужную информацию, так как между ними и Банком заключено соглашение. В итоге, вчера получила смс-сообщение о том, что начислен штраф в размере 10 тыс. руб. Позвонила в Банк, мне сказали, что я якобы не продлила полис КАСКО. Выяснилось, что банк не получил уведомление о продлении. Сразу же создала обращение через сайт и продублировала на электронную почту со всеми необходимыми документами и чеками. Сегодня (18.07.2019) пришло смс-сообщение от Банка: "Полис КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 03.07.19, поэтому в ближайшую дату платежа буду применены штрафные санкции согласно условиям Договора." Интересно то, что сообщение написано с ошибкой в слове "будут". Больше похоже не на официальный ответ Банка, а на смску подружке. Также, не совсем понятно то, что в полученной смс от Банка написано, что полис принят Банком, а в условиях договора указано, что 10 тыс. руб. - это сумма отступного в случае отказа от страховки и непредставление в Банк подтверждения страхования в течение 30 дней означает, что Заемщик воспользовался указанным правом". Где логика? Банк подтвердил, что полис был и есть и принят, а отступное всё равно начислено? И этой ситуации бы не возникло, если бы сотрудник страховой компании не уверил меня в том, что мне ничего не нужно отправлять в Банк. Уже третий год я добросовестно вношу платежи по кредиту безпросрочек. Прошу не применять ко мне штрафные санкции. Я пенсионерка и 10 тыс. руб. для меня достаточно большая сумма.