Навязывают просрочку по кредиту

11 июня 2019 г. внесла на счет карты через кассу 7 500 рублей в счет погашения очередного платежа по кредиту. 17 июня 2019 г. обнаруживаю (день списания задолженности по кредиту), что банком списана только часть суммы, а остальная часть по непонятным причинам списываться не желает. Как раз находилась в отделении и внесла еще 3 500 рублей, которые, как оказалось, внесены излишне,  поскольку остались на счету карты и списаны не были. На счету карты оставалось 3 599 руб. 10 июля 2019 г. внесла на счет карты 4 500 рублей, всего на счету оказалось 7 899 руб (чтобы понимали - платеж составляет 7 702 руб.), несколько раз проверяла, на счету были именно эти деньги. 17 июля 2019 г. с самого утра мне приходит смс о наличии просроченной задолженности по кредиту в размере 2005,58 руб. (откуда такая сумма взялась, никто объяснить не мог, потому что, если и была просрочка, то была бы гораздо больше - 3 300 рублей примерно) (с карты при этом списаны 4 500 руб. в счет погашения кредита) и номер телефона службы взыскания.  Проверяю карту, на счету висит 3 599,64 руб. и.... просроченная задолженность!! Абсолютно не понимая, что происходит, через другую карту перевожу на счет кредита еще 3 202 руб. и звоню по номеру службы взыскания. Молодой человек абсолютно хамоватым и грубым тоном начинает допрашивать, почему вдруг образовалась просрочка на что я отвечаю, что извините, на счету висят деньги, никто их не списывает, на что получаю просто гениальный ответ: Да, деньги есть, но они у Вас .... на карте и что это неиспользованный лимит кредита!!! не на счету, а на карте!! На мой вопрос, каким образом деньги вдруг оказались на карте, если я всегда оплачиваю кредит через кассу, а на карте лежит 976,50 руб. вразумительного ответа я так и не получила (сумму в 3 500 руб. я сняла с карты с неиспользованного лимита кредита 11 июня 2019 г. и их физически на карте быть не могло!!!!). Но, естественно, слушать меня никто не стал, попросили доплатить 10 рублей в счет штрафа за просроченный (!!!) платеж. Как раз к этому времени пришли на счет деньги с другой карты и "просрочка" исчезла. А кредитная история уже подпорчена. На счету висят злополучные теперь уже 3 609,42 руб., на карте - по-прежнему 976,50 руб. На карте этих 3 609,42 руб. нет, на счету банк их "не видит". Заплатила деньги в никуда и еще просрочку за оплаченный кредит схлопотала. Деньги висят в воздухе - вроде есть, а вроде - нет. Расцениваю действия банка как обман. Ни разу за многолетнее сотрудничество просрочек не допускала и не собиралась, но, видимо, банку надежные клиенты не очень-то нужны. Подтверждение есть каждому слову в данном рассказе (скриншоты, чеки и т.д.). И очень прошу убрать из базы обзвона выпрошенный хамоватым сотрудником службы взыскания телефон, заканчивающийся на 80-35,  человек никакого отношения к делу не имел, мне данный номер не принадлежит.