Дают ложную информацию, очень долго обслуживают

Ходил сегодня (18.07.19) забирать карту. Клиентов в отделении почти не было (кстати, менеджеров тоже). Взял талончик в 17:34. Где-то в 17:45 слышу крик: "Вызови!". И меня сразу вызывают, но только вот с предыдущим клиентом при этом работу еще не закончили. Меня просто поставили перед фактом: подождите, позову. На часах 17:55, а меня всё не зовут, зато пошли уже люди, которые после меня в очереди: еще бы, мой талончик-то якобы уже обслуживается. В 18:00 не выдержал, пошел скандалить к руководителю, после чего, о чудо, меня вызвали в другое окошко и выдали карту за минуту. Что я хочу: объясните своим сотрудникам максимально доступно, что не нужно вызывать нового клиента, когда еще не закончили со старым. P.S. Когда заказывал карту, мне сказали, что бесплатных карт в природе не существует, только пенсионные. Но на сайте они есть! Как так? Почему сотрудники не дают полную информацию? При получении уточнил, что на сайте бесплатные карты есть, после чего у менеджеров родилась новая версия (более правдоподобная): эти карты завозят чуть ли не поштучно раз в год, так что на них сложно попасть. И я бы поверил, если бы менеджер не продолжила свою фразу: "Но эти карты так, на пару раз, если срочный перевод нужен. Они не такие безопасные, как платные". В чем разница этих карт и почему вы выдаете небезопасные карты, менеджер объяснить не смогла. В общем, если менеджеры должны вешать на уши лапшу, чтобы им выдавали процент за платные карты, научите их хотя бы делать это не так тупо. Выглядит, как будто мне просто лгут в глаза.