Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Согласно тарифу карты за ежегодное обслуживание СКС предусмотрена комиссия в размере 300 руб. В соответствии с Тарифами комиссия за годовое обслуживание банковской карты взимается за полный год авансом, дроблению и возврату не подлежит. В соответствии с условиями программы CashBack по Отличной Карте выплата производилась по повышенной ставке в размере 5% при оплате в продовольственных магазинах на сумму не менее 100 руб. и при условии поддержания суммы среднемесячного остатка денежных средств на карточном счете не менее 20 000 рублей. При этом независимо от суммы среднемесячного остатка действовал CashBack в размере 1% по всем оплаченным Отличной Картой покупкам в прочих категориях ТСП (торгово-сервисных предприятий). Обращаем Ваше внимание, что среднемесячный остаток денежных средств на СКС клиента определялся как сумма входящих остатков денежных средств за каждый день месяца, разделенная на количество календарных дней в месяце. Информируем Вас, что в феврале среднемесячный остаток денежных средств по Вашей карте был менее 20 000 рублей, соответственно, не выполнено условие для получения выплат по операциям в специальной категории. Поэтому выплата за февраль по повышенной ставке в размере 5% специальной категории ТСП (продовольственные магазины и рынки) не производилась. По остальным операциям за февраль выплата CashBack в размере 1% по всем оплаченным Отличной Картой покупкам в прочих категориях ТСП была произведена в полном объеме. Условия продукта Отличная Карта были изменены с 19 февраля 2019 года, о чем мы постарались оперативно проинформировать наших клиентов, разместив сообщение на официальном сайте www.rgsbank.ru 13 февраля 2019 года. С 01.03.2019 г. также прекратили свое действие программы CashBack и начисление процентов на остаток по Отличной Карте. Изменения связаны с модернизацией продуктовой линейки РОСГОССТРАХ БАНКА в рамках новой бизнес-стратегии. При желании Вы и далее могли пользоваться Отличной картой до окончания срока ее действия как обычной расчетной дебетовой картой. Новые банковские продукты с опцией CashBack и программами лояльности появятся в линейке Банка чуть позже. Также, информируем Вас, что результат рассмотрения заявления от 17.07.2019 направлен в ДО «Отделение «Киевское». С уважением, клиентская служба ПАО "РГС Банк"