Страхование жизни через "Защищенный заёмщик"

Всё началось со звонка сотрудника Сбербанка и предложением подключить услугу "Защищенный заёмщик". Предыстория: Я заемщик ипотеки в Сбербанке и поэтому вынужден ежегодно оплачивать в срок два полиса: страхование жизни и страхование недвижимости. Если вовремя не продлю страхование, то Сбербанк начнёт штрафовать, чего, конечно же, мне не нужно.  И вот, звонят мне на телефон из Сбербанка и предлагают подключить услугу "Защищенный заёмщик" для продления страхования жизни. Страхование же недвижимости продлить не предложили, хотя оно также обязательно при ипотеке... Рассказали о выгодных и удобных условиях, что будет скидка какая-то даже и мне самому ничего делать не нужно. Я соглашаюсь. Оговорили дату снятия платежа с моего счета на 12.07.2019 года. Также была оговорена дата начала страхования жизни - 03.08.2019 года. 12.07.2019 года я через сайт Домклик оформил продление полиса страхования недвижимости с 03.09.2019 года до 02.09.2020 года. На электронную почту пришел чек оплаты и сам полис, который я направил через чат в домклике менеджеру сбербанка (через пару дней пришло смс с номера 900 о подтверждении продления полиса страхования недвижимости). Этим же днём с карты была снята сумма за услугу "Защищенный заёмщик" в размере 7014,35 рублей. Ни чека, ни полиса, ни какого-либо другого подтверждения продления полиса страхования жизни на электронную почту не поступило. Через пару дней задал вопрос в домклике менеджеру через чат. Менеджер ответил, что оба полиса он видит и оба продлены до 2020 года. Но это всего лишь слова и сегодня, 18.07.2019 года, я позвонил на номер 900 в Сбербанк. Объяснил ситуацию и меня переключают на оператора СК "Сбербанк страхование", от которого я узнаю, что полис страхования жизни действительно заключен, но действует не с 03.08.2019 года, а с даты оплаты - с 13.07.2019 года по 12.07.2019 года. Также оператор уточнила, что в настоящее время у меня действуют одновременно два полиса страхования жизни: предыдущий с 03.08.2018 года по 02.08.2019 года и новый с 13.07.2019 года по 12.07.2019 года. На мой вопрос почему так получилось ответить не смогли и посоветовали обратиться в банк. Звоню снова в банк по номеру 900. Сотрудник снова молча выслушала и перенаправила на страховую. Следующий мой звонок на номер 900 также не увенчался успехом - переадресовали на страховую компанию Сбербанка, где молодая девушка ничего не смогла объяснить мне. Звоню снова в банк. Сразу прошу не переадресовывать мой звонок и внимательно выслушать. Женщина выслушала и сверила наличие полисов. С уже её слов в базе внесено два новых полиса: страхование недвижимости с 03.09.2019 года по 02.09.2020 года и страхование жизни с 03.08.2018 года по 02.08.2019 года... Я объяснил ей, что в страховой мне озвучили иные сроки действия полиса, на что с её стороны комментариев не последовало.  По итогу. С августа 2019 года начинает действовать новый год страхования моей ипотеки. Полис страхования жизни мне "продлили" лишь на честном слове сотрудников Сбербанка, которое не совпадает со словами сотрудников страховой компании "Сбербанк страхование". На руках никаких подтверждающих документов у меня нет.  Офис выдачи ипотеки находится в другом городе и я не уверен, что будет какой-то результат, если я поеду туда за 400 км. Уважаемые представители Сбербанка, ответьте, чего мне ждать? Где мой полис страхования жизни. Деньги забрали, а полиса в глаза не видел. Исходя из слов сотрудников СК "Сбербанк страхование" и Сбербанка сроки действия полиса страхования жизни разнятся и точной информации никто мне не предоставил. Надеюсь на понимание и результат. Благодарю!