Решение вопроса с кодовым словом

18.07.2019 21:30

1968

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Пытался совершить пополнение электронного кошелька через альфа клик, на что высветилось после ввода смс - Вы недавно заменили симкарту, просим вас обратиться в ближайшее отделение банка. Самое ближайшее отделение находится в соседнем городе в 80км. С тем условием, что я еще болею температурой, сделать это в ближайшие дни нет возможности, а пополнение кошелька крайне необходимо. Звоню по горячей линии, на другой стороне отвечает Евгений, объяснил ему ситуацию, Евгений попросил кодовое слово, которое я уже не помню, привел пару слов, но они не подошли. Естественно мой вопрос не решен. В оценочном сообщении поставил Евгению 5 за старания, но так как вопрос не был решен, я не удовлетворен подобным обслуживанием. Буквально в течение 15 минут позвонила сотрудница Олеся, спросив, почему поставил такую оценку. Я рассказал о ситуации, сказал все как и говорил до этого. Как ни странно, мне предложили в виде исключения сделать селфи с паспортом. Естественно я не отказался от подобного предложения. Классно, когда есть такие компетентные сотрудники, которые могут войти в положение и предоставить альтернативные решения вопросов. Я сообщаю контактную почту, получаю письмо. делаю селфи и о чудо - через 10 минут мне приходит ответ о том, что все отлично, данные обновлены и я могу в дальнейшем полноценно пользоваться функционалом альфа-клика. Олесе отдельное человеческое спасибо. Такие сотрудники должны быть лицом компании, так как умеют удовлетворить клиента и решить полностью подобные вопросы.

Альфа-Банк

2019-07-19T10:39:49+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим вас за отзыв. Мы с удовольствием передадим вашу благодарность Олесе. Уверены, ей приятно знать, что вы оценили ее работу наивысшим баллом, отдельно отметив ее профессионализм и индивидуальный подход. Желаем вам скорейшего выздоровления. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Комиссия за Альфа Смарт user-356526219331 Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...

Альфа-Банк

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка user-72338389437 Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...

Альфа-Банк

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка user-266624860045 20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...

Альфа-Банк

Обращение по поводу альфа-смарт user-149026214777 Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...

Альфа-Банк

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров user-771126205664 Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026