Задержка срочных платежей и при этом снятие комиссии

18.07.2019 22:44
2223
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10 июля делал срочный перевод на площадку "***-тендер" для участия в закупках, платеж к вечеру не ушел, позвонил в банк узнать в чем дело... абсолютно непрофессиональный человечек мне не внятно сказал что платеж должен пройти дополнительную проверку..... !!! БАНК, я плачу на площадку где делаются Государственные Закупки!! Какая проверка? На мой вопрос по поводу комиссии он сказал комиссия за срочный платеж не будет... Итог знаете какой? Они отправили деньги после 12 часов следующего дня и списали комиссию как за срочный платеж !!! Написал претензию 11 июля о возврате комиссии, вопрос вроде бы простой, решить его ума много не надо, НО!!! 18 июля я получаю письмо ОНИ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ВСЕ ЕЩЕ РАССМАТРИВАЮТ!!!! Им надо больше времени!!!! Отсюда вопрос, банку, я уже перевел 70% оборотов в другой банк, долго будет продолжаться ваше УЖАСНОЕ отношение к клиентам?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-25T13:04:41+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшее недоразумение. Для нас действительно очень важна обратная связь от каждого клиента, поскольку ваши комментарии о нашей работе позволяют нам со стороны посмотреть на банковские процессы и постараться изменить их в лучшую сторону. Мы провели исправительные мероприятия по вашему счету. Комиссия возвращена 19.07.2019. Надеемся на понимание. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2019-09-16T13:05:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Встреча с представителем

Оценка 5

Приезжал представитель Альфа Банка в 20:00 26 августа Дмитрий. Помог открыть расчетный счёт в Альфа Банке. Всё подробно рассказал, помог разобраться и зайти в приложении. Без... Читать полностью

26.08.2026

открыл РКО

Оценка 5

Открывал расчётный счёт в Альфа-Банке — всё на высшем уровне! Оформил онлайн за 10 минут, без визита в офис. Менеджер Александр Попов, оперативно помог с документами... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка