Мнение о банке начинает падать

Взял ипотеку в банке Зенит и до не давнего времени все было просто замечательно. Был очень рад и доволен насколько они оперативно решают несложные проблемы и отвечают на вопросы (быстро доработали мобильное приложение, автоматически не отображались текущие счета; исчерпывающе информировали о платежах по ипотеке и т.д.). Но видимо все хорошее быстро заканчивается. Около 3 недель назад обратил внимание, что в мобильном приложении график платежей не соответствует графику платежей который идёт к договору и собственно самим условиями договора. Ежегодно ежемесячный платеж в приложении увеличивается на несколько тысяч рублей, хотя в договоре четко везде указано, что сумма ежемесячного платежа остаётся не изменой до конца погашения кредита. Решив, что проблема пустяковая для них, и что они также оперативно поправят данные в мобильном приложении, набрал на горячую линию, заявку приняли, стал ждать звонка. В итоге спустя неделю, так и не дождавшись, набираю снова, у меня повторно принимают заявку. Через несколько дней наконец набрали и сначала попытались мне объяснить что все у меня хорошо и беспокоиться не стоит, что на это обращать внимание не стоит, что график платежей такой специально, но подправить график платежей в приложении программистам будет сложно. Но после того как я сослался на конкретные пункты договора, где четко все расписано, девушка похвалила меня за хорошее знание договора и вновь взяла паузу, обещая перезвонить. В итоге от нее я уже две недели жду звонка. Параллельно я продублировал проблему через прием обращений в приложении. 11.07.19 пришло сообщение на электронную почту с указанием о том, что мое обращение направлено в работу и что скоро со мной свяжутся. В итоге, уже 19.07.2019, мне так никто и не позвонил и проблему не решил. Удивительно, думал что такой вопрос не может создать столько трудностей у банка и в очередной раз убеждаюсь, что свою правоту всегда приходится доказывать. А доверие тем самым к банку падает. И с твердой 5 банк для меня скатывается в 3. Но если так пойдет и дальше... Но посмотрим, как будет дальше