Общие претензии: бюрократия, неповоротливость, разгильдяйство и отвратительная работа претензионной службы

Приветствую всех! Настал мой через поведать о злоключениях работы с Открытием. В прошлом сотрудник банковской сферы, имею очень большой набор карточных продуктов и могу объективно сравнить условный Customer Journey. Являюсь клиентом чуть более года, позарился на привлекательные условия по дебетовой карте Travel Premium, перевел зарплату, пользуюсь копилкой.  Всего будет два отзыва. В этом опишу основные претензии, во втором - история о конкретной, совершенно вопиющей ситуации, собственно и заставившей меня взяться за обнародование свинского отношения банка к своим клиентам. Претензия 1. Бюрократия и неповоротливость процессов. Невозможность получения никаких документов онлайн. По любому поводу приходится идти в офис. В любой нестандартной ситуации регистрируется обращение со сроком рассмотрения до 30 дней. При этом на словах обещают до 7 дней, но через неделю приходит смс с извинениями и отсрочкой ответа еще на неделю, и так далее. По моему опыту, средний срок ответа на банальный запрос - те самые 30 дней.  Невероятно сложный запрос, который так и не был решен банком:выписка о состоянии счета с адресом прописки на английском языке (нужна для визы Великобритании) Еще: по инициативе банка произошла блокировка использования миль на сайте travel.open.ru. Проблему не смогли решить, зарегистрировали обращение, ждите 30 дней. Еще: переключение смс на заграничный номер. Это технически вообще не осуществимо.  Претензия 2. Неквалифицированные/ленивые сотрудники службы поддержки и отделений. Никто не хочет разбираться в ситуации, сотрудники просто разводят руками и дают ссылки на внутренние регламенты банка. В чате происходят постоянные переключения между операторами, которые уходят на 5-7-10 минут и выдают стандартный ответ из инструкции банка. Зачем вообще держать живых людей, робот справился бы быстрее и дешевле. Претензия 3. Постоянные технические сбои. Думаю, это отмечают все клиенты банка. Приложение регулярно висит/не отражает счета. Банкоматы работают через раз, причем в совершенно разных отделениях в разных частях города. В кассе деньги выдавать отказываются - предлагают сходить в банкомат Альфы в соседнем торговом центре. Смс приходят с задержкой 3-5 минут. Претензия 4. Не брезгуют покрутить ваши денежки Простая история. На карте была произведена блокировка средств (залог) компанией Sixt. После возврата автомобиляи снятия блокировки арендодателем прошло более 10 дней, деньги на счет не вернулись. Сотрудник банка пояснил, что «по правилам платежной системы банк ожидает подтверждения от организации до 30 дней, разблокировать сумму мы можем только на 15й день». Ничем так и не помогли, деньги вернулись как раз на 15й день. Неоднократно проходил это с другими карточными продуктами, после звонка в банк средства падали на счет в течение нескольких часов Также в последние пару месяцев после начисления зарплаты деньги становятся доступны только через час. В чате ситуацию объясняют так: средства выгружаются с карточного счета на пластик. Что это за бред? Физически выгружаются? Во всех подобных случаях открывашечники ссылаются на какие-то регламенты, правила платежных систем, проблемы в других банках и пр. при этом, насколько я понимаю, просто крутят вашу ликвидность в своих целях.