Банк «Открытие»

Крайне низкий стандарт работы колл-центра и доставки карт

19.07.2019 07:42
1924
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже являюсь клиентом банка, в общем-то качество обслуживания устраивает, хотя иногда и есть излишние бюрократия и формализм. Теперь решили для еще одного члена семьи заказать карту через колл-центр. Доставка - первоначально на среду, в среду курьер позвонил, встретиться не удалось, договорились на четверг, на 11-30. В 11-10 примерно звонок - "сегодня не привезем, ждите". Звонок вечером- "доставка не ранее следующего вторника".  Ничего, что: 1. карту аж "премиум" ее называют 2. на следующей неделе получателя в городе не будет Курьеры общаются как будто это вы им что-то должны. У колл-центра на предложения доставить карту раньше или просто передать для выдачи в любой офис один ответ "не положено, ничего не можем сделать".  Ясно, конечно, что офисы и колл-центр это разные каналы продаж, и, соответственно, премии разным людям, но всеж... В дальнейшем вопросы постараемся решать только через офисы
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-07-19T15:44:15+03:00
Добрый день. Сожалеем, что сроки выдачи карты были увеличены. Со своей стороны предприняли все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время карта выдана. Будем признательны, если в комментариях к отзыву подтвердите факт решения вашего вопроса. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
user-769319521075
2019-07-19T15:46:24+03:00
Надо отдать должное, благодаря Банку Открытие и Ольге, а также banki.ru :-), вопрос решился очень оперативно
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка