Банк «Открытие»

Крайне низкое качество обслуживания

19.07.2019 11:27
2079
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Неудовлетворительное качество обслуживания при возникновении задач отличных от транзакций. Вот пример: Мной заведена заявка в системе банка на опротестовывание операции по карте. Ситуация крайне простая: покупка билета - отмена мероприятия - невозврат денежных средств. В январе 2019 года я впервые подал заявление в одном из отделений банка с приложением распечатанных электронных писем  о покупке\отмене мероприятия\отказе в возврате средств. Заявка была отменена по причине "низкого" качества предоставленных документов(как выяснилось, плохо отсканировали). Повторно обращение с те ми же документами было более успешное - обращение рассмотрели, мне позвонили, порасспрашивали и в ходе разговора потребовалось предоставить еще одно информационное письмо, которое доступно на сайте билетной кассы. Его требовалось отправить именно файлом, ссылка их не удовлетворяла.Заявку закрыли. После отправки письма на email Банка в виде файла, была открыта новая заявка, которая благополучна была потеряна сотрудниками банка. При этом в течение месяца меня убеждали, что заявка в работе. По истечении месяца(максимальный срок рассмотрения) меня попросили отправить файл повторно, так как заявка была утеряна. После этого было еще несколько обращений. И вот я в ожидании рассмотрения моей последней заявки с апреля!!! И это при максимально сроке в 30 дней!!! Если кто-то знает, как можно сделать обращение напрямую в Mastercard с описанием проблемы, прошу  написать.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-07-21T12:49:23+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы извиниться за то, что потратили ваше время и заставили вас ждать. Ваше обращение уже находится в работе претензионного отдела. Со своей стороны мы поторопили коллег с рассмотрением. В качестве извинений за сложившуюся ситуацию мы начислим вам 500 бинбонусов до конца следующей недели. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
ovoleg
2019-08-07T09:13:05+03:00
Спасибо banki.ru за решение проблемы
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка