Огорчение года - Россельхозбанк

Очень печально все в Россельхозбанк. Начнем с того, что 28 мая 2019 года мною был оставлен запрос на предмет неккоретного списания по ипотеке, ответ на который я по сей день (19.07.2019) не получила. Не смотря на факт, что 26 июня я была в отделении и общалась с Управляющим ДО, который в свою очередь меня заверил, что он работает над моим вопросом. Далее, 26.06.2019 мною было подано заявление о полном досрочном погашении кредита. В виду того, что дата погашения 29.06 приходилась на выходной день, кредит должен был быть погашен в первый рабочий, т е 01.07. Следуя рекомендации сотрудника,я позвонила на следующий день после погашения для уточнения моих дальнейших действий. Специалист Анна, ссылаясь на свою невероятную загрузку, прокомментировала, что ипотека погашена и справку они готовят в течении 7 дней, все согласно регламентов. Заверила меня в обратном звонке по факту подготовленной справки. Не дождавшись обратной связи от банка, 08.07 я самостоятельно звоню в отделение, снова Анна у телефона, только теперь выясняется,что ипотека НЕ погашена! И я плачу проценты. Далее последовали попытки обвинить меня, что дата на заявлении не та, далее, что так как дата погашения выпала на выходной, кредит будет погашен через месяц и подобный бред. В итоге, потратив свое время на убеждение все отрицающей и пытающейся завуалировать "косяк" банка, Анны, мы в итоге сошлись, что они погасят мою ипотеку в срок. Далее, ещё неделя и опять тишина. И опять я звоню и мне сообщают, что служебка прошла и ипотека погашена. Управляющий Сегодня поедет снимать обременение Сам. Далее, Завтра он поедет, т к вчера не смог, очень занят, как и все сотрудники банка Россельхоз, им не до действующих клиентов, новых нужно привлекать. Но ни завтра, ни после завтра и вплоть до сегодняшнего дня 19.07.2019 никакой информации мне не поступало. Почему Вы, уважаемый банк, так требовательны к своим клиентам в части сроков погашения, точности заполнения документов и прочего, но так беспечно не дисциплинированы в части выполнения своих обязательств!