Изменение имени в английском переводе.

Потребовалось заменить имя на карте на такое как в загранпаспорте. Заменил дебетовую и кредитную карту - взяли комиссию за перевыпуск 250 и 150 рублей соответственно.  Имя на карте действительно изменили на такое как в загранпаспорте. Попробовал сформировать в СбербанкОнлайн "Справку о доступном остатке", для Шенгенской визы, на английском языке. В справке имя осталось в той же НЕ совпадающей с паспортом транскрипции. Сотрудники доп.офиса по адресу г.Москва, ул. Большая Грузинская 12 сказали, что т.к. у меня карта другого региона - выписку со счета они сделать НЕ могут.  Но предложили распечатать из СБОЛ, а они заверят. Обращался в КЦ и через СБОЛ, получил развернутый ответ, что справка формируется автоматически и технически(!) нельзя переделать имя как в загранпаспорте. Также предоставили список непонятных нормативных актов, на основании которых определяется транскрипция. Даже несмотря на то, что по горячей линии я сообщил о том, что в Московском офисе мне не могут выдать справку, т.к. открыта в другом Территориальном банке в ответ предложили обратиться в отделение и запросить справку. При этом в ответе мне сказали, что справки из СБОЛ в офисах НЕ заверяют. Сотрудники горячей линии и офиса противоречат друг другу. Получается замкнутый круг - в СБОЛ справку формируется написанием имени отличным от загранпаспорта, а в офисе мне отказывают в выдаче справки, мотивируя тем что карта выпущена в другом регионе. Деньги за перевыпуск потрачены, но результат, мягко говоря не тот. На все разбирательства было потрачено более недели и много нервов.