Некомпетентность сотрудников

Являюсь представителем Инвестора. Обратилась в Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Б. Андроньевская, д. 8. для изменения личных данных (была замена паспорта). Начну по порядку со всеми проблемами, с которыми пришлось столкнуться. В настоящее время все так же, на том же месте. т.е. без изменений. Обратилась с доверенностью в сбербанк. Чудесный режим работы брокерского отдела в г. Москве -  понедельник, четверг. Всё. 2 дня в неделю. Это, кстати, одно единственное место на всю Московскую область, где можно поменять паспортные данные. Т.е. ты едешь до Сбербанка из области 3 часа и тебя просто разворачивают домой.... потому что они не могут проверить доверенность на месте. Как пояснил сотрудник - на это потребуется  дней 5. Объясняю сотруднику, что доверенность эту сотрудники Сбербанка крутили и проверяли в руках в других отделениях Москвы и Московской области уже не раз. Ответ был:  ну мы то не проверяли. Звоню на номер 900. Спрашиваю о сроках проверки доверенности. На том конце провода говорят- 3 дня.  Кто прав? Спрашиваю, почему брокерский счет не отображается в сбербанк- онлайне? Говорит, ну, должен. Наверное потому что старые паспортные данные.  Ну хорошо. Ждем. Прошло 3 дня, прошло 5, прошло 7, прошло 10. Звонок. "Добрый день. Доверенность проверили. Можете подъезжать". Приезжаю. Обслуживает другой сотрудник. Объясняю, что сегодня позвонили, сказали подъехать. Он спрашивает: кто звонил? Я говорю, что ваш сотрудник. Он спрашивает: А как зовут?. Да откуда же я знаю, как ее зовут. С горем пополам разобрались. Заполняет анкету инвестора 15.07.2019. Говорит, всё. Ждите смс о замене паспортных данных. сегодня 19.07.2019г  - смс нет. Думаю, позвоню на 900 - 17.07.2019. Объясняю ситуацию. Спрашиваю также про сбербанк онлайн и про паспортные данные. в ответ: Мы заявочку составим. Ждите ответ. Ждем. Сегодня 19.07.2019 ответ пришел.  Брокерский счет не отображается в Сбербанк онлайн по причине того, что в договоре брок.обслуживания серия паспорта указана без пробела. Обратитесь на Б.Андроньевскую,д.8 .                Т.е. все это затягивание процесса лишает Инвестора как вывести денежные средства с брокерского счета, так и внеси. Сколько денег потерял Инвестор за 3 недели из-за некомпетентности работников Сбербанка? За чей счет этот банкет? Почему Инвестор должен терять свои денежные средства из-за Сбербанка, такого их обслуживания и обращения с клиентами?  Какой выход из этой проблемы? Обращаться в суд? Или сотрудники брок.отдела из своей заоблачной зарплаты вернут Инвестору потерянные денежные средства за этот период?