Ужасный банк

Обратилась в банк открытие для оплаты обучения колледжа. К сожалению колледж сотрудничает с этим ужасным банком. 11.07.2019 года я с грудным ребёнком на руках пришла в отделение по адресу г. Сочи ул. Горького, 75. Где мне необходимо было внести через их терминал деньги. Мне при входе помог их сотрудник работающий возле банкоматов, взял реквизиты и все внёс в терминале. Далее я внесла 15000 рублей плюс комиссию 150 рублей, при завершении операции у терминала произошёл сбой и операция была не выполнена в следствии я осталась без чека о внесении и без денег. Мне сказали звонить на горячую линию и оставлять обращение. Как я и сделала позвонила сообщила номер банкоматах 16445. На что мне сказали ответ в течении 7 дней. Ждите инкасацию. Я дождалась инкасацию пришла и написала письменное заявление. При этом обратилась к управляющему потому что более не грамотного сотрудника как девушка работник за столом я не видела в жизни. Но это было глупо так как управляющему вообще не до работы он бегает по банку и нечего не понимает в своей работе. Он не смог мне помочь сказал идите обратно к сотруднику за столом. С горем по полом я написала письменное заявление и оставила его там. Мне пришло смс что ответ будет в течение 7 дней. И что вы думаете прошло уже 7 дней ответа нет. Деньги у банка. Что за банк который при инкасаации нашёл излишек 15150 руб и держит у себя на счётах. До сих пор нет ответа, что делать не знаю. Остаётся обратится в органы с заявлением так как я понимаю что это не банк . Не когда не являлась клиентом этого банка, да и вообще всем советую обходить его. При нахождение там обратила внимания что там только клиенты с жалобами, а не желающие там обслуживатся. Надеюсь, что банк закроют или наберут компетентных сотрудников. Крайне не довольна работой этого заведения. Позор такому банку. Управление банком обратите внимание на вашу работу.