Снятие обременения

Добрый день! 06.07.19 мной было совершено полное досрочное погашение по ипотечному кредиту. Для снятия обременения переговоры велись со специалистами Домклик. 10.07. Был направлен запрос в архив банка. На квартиру нашёлся покупатель, мое доверенное лицо ( проживаем за 5000 км от объекта недвижимости) вылетела для сбора пакета документов для оформления сделки купли - продажи, о чем я сообщила в Домклик , мне ответили что обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке, незамедлительно. Но! Видимо понятие « срочно» для банка не существует. Я звонила и писала в чат ежечасно, дабы узнать судьбу моей закладной!! 18.07. выяснилось, что закладной в банке нет! Специалист Домклик проверила по системе данные РОСРЕЕСТРА ...и.... оказалась, что на моей квартире двойное обременение! Якобы предыдущий продавец не проконтролировала завершение процесса обременения! На мой вопрос: что мне делать? Ответили ищите того продавца! Прошло 5 лет после сделки, я живу в другом регионе и как я должна это делать!?  Что делать в данной ситуации? После многочисленных вопросов в чат Домклик, мне перезвонили и попросили предоставить договор купли - продажи и обещали помочь с 1 обременением. Но то что касается моей закладной даже в приоритетном порядке, если он конечно был, сроки просто тянут! 18.07( четверг) отвечают, что только в понедельник 22.07. сделают запрос в архив Росреестра ( а там неизвестно сколько будут вести поиски моей закладной). Я перед банком свои обязательства выполнила полностью! Почему сейчас по вине банка я должна терпеть неудобства? Мои вопросы о статусе запросов по снятию двух обременений остаются без ответа. Описываются общими фразами. Заказываю звонок- не перезванивают ( специалисты Домклик). Я прошу помочь в решении данного вопроса по снятию двойного обременения в кратчайшие сроки. Сделка купли продажи!