Банк, который игнорирует клиентов

Я пользуюсь услугами этого банка с 2014 года - дебетовые и кредитные карты, вклады, покупка валюты, страховые продукты, кредиты. Меня не устраивает режим работы офиса - с 9-30 ч. до 16-30 ч., обед с 12 ч. до 13 ч., очень сложно в такое время выбраться с работы, чтобы съездить в банк. Банкомат очень часто не работает (особенно зимой). Поэтому я решила раз и навсегда расстаться с этим банком. 24 мая 2019 года через мобильное приложение я оформила две заявки на полное досрочное погашение своих двух кредитов. 27 мая 2019 года одно заявление банк исполнил, второе - нет. В этот же день я начала звонить на горячую линию, где меня уверяли, что второй кредит тоже будет закрыт до конца операционного дня, сказали, что видят моё заявление. Дальше я звонила и писала в банк ежедневно с просьбами исполнить заявление, делала попытки создать новое заявление, но выходила ошибка с указанием, что заявление по данному кредиту уже существует.  3 июня 2019 года кредит был закрыт. Проценты банк начислил по 03.06.2019, заявление было оформлено и внесена необходимая сумма денежных средств 24.05.2019.  04.06.2019 я оставила финансовую претензию в офисе банка с просьбой вернуть начисленные проценты по кредиту за период с 27.05.2019 по 03.06.2019, т.к. банк не своевременно исполнил заявление на полное досрочное погашение. Претензию не зарегистрировали, поставили отметку о принятии. Ответа не последовало. 18.06.2019 я оставила аналогичную финансовую претензию через форму обратной связи в мобильном приложении, присвоен рег.номер 51233. Ответа не поступило.