Ужасное обслуживание

Я 17 июля в Россельхозбанке взяла кредит и открыла пенсионную карту, чтобы было удобнее платить. Т.к.деньги мне были нужны не сразу, я уточнила, можно ли мне будет перевести их через интернет банк, т. к я уеду и придти в отделение не смогу. Сотрудники ответили, что проблем с этим никаких не возникнет. Для того, чтобы подключить интернет банк, я обратилась к сотрудникам отделения на ул. Ленинской, где и открыта карта, однако они сказали, что не знают как это делать. Что за некомпетентные сотрудники работают в отделении? Сидит куча человек и ни один не смог помочь. Интернет банк я в итоге подключила через другое отделение, но и тут все оказалось не так просто. В интернет банке отображается только кредит. А самого счета с деньгами на нем нет! Как же так? Куда делись мои деньги?? В офисе, конечно же, помочь мне не смогли. Сказали звоните на горячую линию, они помогут. Но и горячая линия ничего сделать не смогла, даже подтвердить, есть ли вообще у меня счёт с деньгами, сказали обращаться в оделение банка. В итоге кредит есть, а денег нет: счета нет, т. к. нахожусь далеко от отделений, снять или перевести их тоже не могу, а проценты за кредит плачу, хотя денег своих не вижу!! Сотрудников в отделении и на горячей линии считаю некомпетентными. Звонила с телефона дочери, т.к. на моем и был открыт интернет банк, так после звонка на горячую линию и ей и мне интернет банк заблокировали. Вопрос к сотрудникам банка: клиенты что должны обращаться на горячую линию только со своего телефона? Идентификация что проводится только по этому признаку? Для чего тогда нужны кодовые слова и паспортные данные? Прошу прокомментировать действия ваших сотрудников. Обслуживанием в вашем банке крайне недовольна. В итоге и я, и дочка остались без возможности воспользоваться мобильным приложением, без всяких на то обоснований.