Открытие - обман

Добрый день! [b]В июне 2019[/b] обратился в банк «Открытие» за получением ипотечного кредита. Все оформление прошло быстро и удобно. Спасибо сотруднику банка Тарусовой Наталье. Максимально профессионально. На этом положительные впечатления о банке заканчиваются. Для оплаты ежемесячного платежа необходимо открыть счет и получить пластиковую карту.  [b]05 июля[/b] по телефону заказал выпуск карты и доставку до отделения (Бутырская 4).  [b]10 июля[/b] в обозначенную дату обратился в отделение, чтобы забрать карту и договор на открытие счета. М[u]ою пластиковую карту специалист отделения достал из общей коробки, в которой лежали десятки других карт[/u]. Никаких мер безопасности нет. На мою претензию специалист ответил, что у них такие правила и ничего не может поделать. Все сотрудники отделения видели мою карту и код безопасности (CVV). Хочу напомнить, что банковские консультанты -это люди с не очень высокими зарплатами и высоким уровнем текучести. После этого меня попросили расписаться в анкете, в которой [u]указан СЕКРЕТНЫЙ код[/u]. Второй критичный момент. После подписания заявления мне передали карту и сообщили что на этом оформление закончено. На мою претензию предоставить мне договор открытия счета этой карты, специалист сказала что [u]ничего не выдают и максимум могут сделать КСЕРОКОПИЮ черно-белую[/u].  [b]10 июля[/b] написал жалобу через мобильное приложение. Срок рассмотрения – 7 дней. [i]№ ОБР-323650-H3H2M3[/i] [b]19 июля[/b] мне поступил ответ на мою претензию:  [i]Здравствуйте, Антон Сергеевич! Ваше обращение № ОБР-323650-H3H2M3 рассмотрено. В ходе проведенной проверки сообщаем, что в день выдачи карты Вы отказались от получения своего экземпляра документов по Договору. Обратившись повторно в дату 05.07.2019 г., сотрудником Банка предоставлены заверенные копии официальных документов, так как оригиналы документов выдаются только в день оформления Договора. Приносим извинения за возможные неудобства. С Уважением, ПАО Банк. [/i][b][u]Банк официально нарушил правила и при расследовании НАВРАЛ![/u][/b] Каким образом я отказался от своего договора 05 июля, если первично физически обратился в отделение только 10 июля? [u]Уровень клиентоориентированности нулевой[/u]. Банк нарушил закон и при рассмотрении претензии наврал обвинив меня во лжи не проверив собственные данные. [u]Рекомендую не связываться с данной организацией[/u]. Руководству банка рекомендую посмотреть, что происходит «на местах». Такого отношения к клиентам никогда ранее не встречал.   Претензии к банку: 1.     Отсутствие безопасности при выпуске карты. Нет даже примитивных запечатанных конвертов для карт. Данные десятков клиентов известны простым операционистам в офисе. Наши персональные данные и банковская тайна известны широкому кругу специалистов отделений.  2.     Отсутствие безопасности при выпуске кодового слова. Аналогично п.1. 3.     Клиент не получает свой оригинал договора, а соответственно в случае возникновения споров с банком (кража денег с карты(счета), потеря персональных данных, потеря данных относящихся к банковской тайне) не имеет никаких прав. 4.     Служба безопасности банка (если конечно мою жалобу рассматривал именно этот отдел) не пытается детально проводить расследования. По их мнению я обратился в отделение банка 05 июля, а реально я там был 10го.  5.     Отдел качества не клиентоориентирован.   [b][u]Мой итог: пишу жалобу председателю правления, пишу жалобу в ЦБ, закрываю карту, к которой у меня нет даже оригинала договора. Ипотеку рефинансирую в другом банке. С Открытием больше не связываюсь и вам не рекомендую. [/u][/b]