Списание средств и максимально тихое информирование своих клиентов

Добрый день! Пишу отзыв от лица своей мамы. Взаимодействие с банком Открытие началось после закрытия одного из банков в 2016 году, на котором у моей мамы лежал вклад, выплату страховой суммы перевели на банк Открытие. Пришли в банк, написали заявление, получили выплату страховой суммы в этот же день. На этом хорошие моменты заканчиваются. На вкладе у мамы с процентами сумма превысила страховую сумму, поэтому в отделение офиса Старокачаловский в 2016 году по совету сотрудника банка был открыт счет и написано заявление для удовлетворения требований и перечисления средств свыше страховой суммы, был подписан договор и открыт счет. На протяжение 2 лет агенство по страхованию вкладов перечисляли средства на счет в банке Открытие по мере продаже имущества банка, мама ездила напрямую в офис с регулярной периодичностью для ознакомления с балансом счета. Но в один из приездов, а именно в июне месяце 2019 года в очередной раз при приезде моей мамы в банк она выяснила, что со счета стали списываться средства за обслуживание счета и отсутствия операций на счете в течение года. При открытие счета сотрудник банка был четко проинформирован, что счет открывается для перечисления денежных средств от АСВ. Далее 03.07.19 маму попросили посетить офис ДО Тульский для разъяснения ситуации, где выяснилось, что за 4 месяца с марта 2019 по июнь 2019 было списано 2400 рублей за обслуживание обычного счета (600 рублей в месяц). Мама вместе с сотрудником составили претензию о возврате средств, на которую был получен ответ от Начальника Управления претензионной работы М-а А.А., что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения наших требований. Также в ответе было указано, что своей подписью в заявлении моя мама подтвердила, что все положения ПАО Банка "Финансовая Корпорация Открытие" на услуги для физ. лиц нам известны и понятны, а также, были указаны интересные пункты, что 1 раз в календарный месяц банк может менять тарифы по обслуживанию счетов и информировать своих клиентов [b]ЛЮБЫМ [/b]из следующих способов: 1) путем размещения печатных экземпляров новых редакций правил или тарифов на информационных стендах в подразделениях по обслуживанию физ. лиц (то есть вы должны просыпаясь с утра ехать в отделение банка и проверять новую информацию о тарифах Банка) 2) путем размещения информации на оф. сайте. 3) путем направления указанной информации клиенту по почте либо путем личного вручения 4) путем направления сообщения с использованием системы ДБО Моя мама, да как и любой другой человек, не может каждый день просыпаясь ехать в отделение банка Открытие и изучать информационные стенды об неожиданном изменении тарифов, или изучать все пункты сайтов для поиска неожиданных изменений тарифов. Моя мама ни раз была в банке в течение последующего года и узнавала о балансе счета (даже когда туда не приходили деньги) и ни один из сотрудников не проинформировал её о изменения условий на протяжении ЦЕЛОГО ГОДА. Тогда мама решила перевести деньги даже с комиссией на свой счет в другом банке, о чем сразу поступило неожиданное СМС информирование, хотя никаких мобильных банков подключено не было. Мама не может знать, когда в очередной раз АСВ переведет деньги за продажу имущества другого банка и регулярно ходила проверять баланс счета. Дополнительно звонил в контактный центр, чтобы уладить ситуацию, но там сказали, что увы, деньги вы уже не вернете, следите за тарифами. Я считаю действия банка некорректными и умышленным замалчиванием информации об изменений тарифов, так как деньги списанные не возвращаются и могут происходить неожиданные изменения без ведома клиента.