Обслуживание ботами

Прочитал несколько бодрых хвалебных сообщений про Тинькофф на форуме. https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=7343601#message7343601 Решил вставить "свои пять копеек" в рейтинге. Я клиент Тинькофф с 2009 года. Последний год пользовался Тинькофф мало: использовал другой банк, который доказал, что можно и кешбек хороший иметь, и не беспокоиться, что тебя в чём-то обманут. Однако я всё время с уважением относился к Тинькофф, считая, что за информационные технологии в банке отвечают умные люди, а сотрудники службы поддержки готовы решать проблемы пользователей, а не отфутболивать их. Недавно с удивлением столкнулся с проявлением обратного. 03 июля 2019 года примерно в 18:00 я обратился через чат в службу поддержки с вопросом про расчётную сумму кешбека по спецпредложению: выполнено ли мной условие его начисления? Далее: 1) Сотрудница банка в ответ на моё сообщение, в котором я говорил про то, что операция уже прошла по счёту, и задавал конкретный вопрос, выдала длинный стандартный ответ, который содержал в том числе описание, как можно посмотреть, что операция прошла по счёту. Т.е. в моё сообщение не вчитывалась, а подобно боту сориентировалась по ключевым словами и выкатила нечто стандартное. 2) Далее она попросила меня прислать текст условий спецпредложения. На моё недоумение: я же буду его копировать с сайта банка, который должен быть именно сотрудникам банка в первую очередь доступен? она ответила, что у всех предложения разные. Т.е. разработчики банковского программного обеспечения не дали доступ к довольно очевидному источнику информации для своих же коллег из службы поддержки - к текстам спецпредложений. 3) До кучи. Из обсуждений на форуме мне запомнилось, что недавно у банка был серьёзный сбой, в результате которого клиенты днём не могли пользоваться банковской системой. Т.е. имеются какие-то беды и среди сотрудников, отвечающих за эксплуатацию банковского программного обеспечения. Я поставил оценку "4", потому что несколько месяцев назад банк проявил себя с лучшей стороны, когда сменил мой адрес в системе без лишней бюрократии, несмотря на отсутствие у меня прописки. Но сами факты, изложенные выше, соответствуют оценке "3".