Навязали доп страховку

Являюсь ипотечным клиентом РСХБ, ипотека от 28.07.2017. Недавно получил СМС о необходимости продления договора страхования. Так как сам нахожусь в другом городе, все документы и доверенность у жены. Созвонился 20.07.2019 с отделением, менеджер Валентина пояснила, что сумма страховки составит 10973 руб. Отправил жену продлевать страховку. Вечером после всех дел жена отправляет из дома фото всех документов, которые ей дали и там обнаруживается полис-оферта РСХБ-Страхование и Альфа-Страхование со страховой премией 2500 руб. Прошу посмотреть предыдущие документы и там обнаруживаются Заявления на присоединение к Программе коллективного ипотечного страхования по программе №4 и №6, то есть я застраховал уже в РСХБ-Страхование и жизнь в 2017 и квартиру в 2018, на весь срок действия кредита. Соответственно сумма платежей как раз 10973-2500=8473 руб. Спрашиваю жену: зачем купила полис от Альфы, что подписывала? Ничего не покупала, ничего не подписывала, сказали заплатить общую сумму пошла и заплатила, а полис от Альфы в конце отдали.  Т.е. получается сотрудница П-ва Валентина навязала моей жене ненужный полис, про который ничего не сказала заранее, а поскольку он оферта, то после оплаты договор считается заключенным. Теперь жена будет вынуждена еще раз ехать в этот офис решать проблему, хотя ей это сейчас не просто на 6 месяце беременности. Я просто в бешенстве! Раньше в этом офисе на ипотеке работала Оксана - только положительные отзывы: быстрое оформление документов и решение всех проблем, четкие и понятные разъяснения по возникающим вопросам. И тут появляется Валентина и впечатление испорчено.  Если в РСХБ думают, что такими способами они завлекают клиентов, то они ошибаются - таким образом они завлекают неплатежеспособных одноразовых клиентов, а вот нормальных платежеспособных и потенциально постоянных они лишаются. Судя по всему в будущем нам придется оформлять рефинансирование, которое мы могли бы оформить в РСХБ. После этого дела иметь с ипотечными менеджерами типа Валентины уже не хочется.  Просьба принять меры к сотруднице и решить проблему.