Это не отлично, хотя и хорошо

Как новый клиент хочу поделиться историей взаимодействия с этим банком, поблагодарить за плюсы и отметить недочёты. Итак, на данном форуме я неоднократно встречала упоминания, как о самом банке, который многие называли вершиной лояльности и клиентоориентированности, так и о дебетовые Блэк (там мнения разделились на два полюса, одни говорили про кучи бонусов и быструю доставку, другие-  про адскую лотерею с ужасными категориями и тому подобным сервисом).  [u]Чтобы не вынуждать всех читать тонны текста, скажу сразу: в целом банки продукт рекомендую, но не как некоторое чудо и рай земной, а просто, как нечто хорошее[/u] Итак, как же оно было у меня? 1) ещё раз перечитала основную информацию и тарифы, удивилась как быстро сотрудники чата отвечают тем, кто ещё не клиент (+) 2) в группе ВКонтакте увидела акцию на полгода бесплатного обслуживания (+), получила хорошую консультацию от местного представителя, так как колебалась в выборе между кредиткой и дебетовкой. В другом банке бы начали впаривать кредитку, а я бы в итоге не заказала ничего, так как чувствую подобные вещи (+) 3) Дальше (-). Так как сотрудники чата сделали вид, что абсолютно не в теме про акцию для новеньких, когда я для сверки спросила их про акции с бесплатным обслуживанием для новичков. То есть про плюшки надо знать самим. 4) Заказ прошел более чем прекрасно, отдельное спасибо за возможность добавить к нему допку, чтоб сто раз не встречаться с представителем и за подробную консультацию про то, как пройдет встреча (+)  5) Дальше был некрасивый футбол с согласованием конкретного времени, так как и по телефону и в чате сказала,что разброс в два часа для человека, который работает и учится - это уж слишком. Сказали разбираться с курьером, а что он мог сделать имея кучу заказов? (-) хотя договаривались в воскресенье (+ за работу в выходной) аж на среду 6) хорошо, что не стала молчать и отписалась о своей проблеме в чат и ВК, в итоге перезвонил представитель и нужное мне время стало возможным. Гибкость есть (+) 7) Спасибо представителю Ярославу за то, что ответил кратко и по делу на все вопросы и даже одолжил зарядник для смартфона, так как нужно было регистрироваться в приложении, а гаджет неумолимо садился и оставалось меньше 15%.  После встречи с ним остались лишь прекрасные впечатления и никаких подключенных без спроса услуг (+). А банку спасибо за картхолдер (,+) где вот ещё такое видано? 8 ) Лично я в восторге от интерфейса приложения и самих бонусов по карте, на данный момент она у меня основная(+) Удобно, что отображается заработанный кэшбэк 9) А вот насчёт бесплатного обслуживания пришлось доказывать в чате и рассказывать, куда я нажимала (-) Покупка билетов через приложение - супер)  Спасибо за внимание. Оцениваю банк за честные способы привлечения клиентов (и тут речь не про сами тарифы) и работу с каждым клиентом так, словно он единственный. А если кто то косячит, то при обращении видно, что это не политика банка, а разовые промахи. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Ксения