Незаконное удерживание средст, предоставление некачественных услуг

20 июля 2019 года мной, со всеми соблюдениями правил по пользованию банкоматом производилась операция по внесению денежных средств на карту другого банка (номер счёта: 4***********1) в общей сумме 15000 рублей (пятнадцать тысяч рублей), через банкомат "МКБ"  по адресу: город Москва, ул.Пролетарский проспект, д.29. После внесения в купюроприёмник денежных средств, в банкомате произошёл технический сбой и он завис. После этого я пригласил сотрудника, чтобы он помог исправить проблему. Спустя 2 минуты, уже при сотруднике, загорелось окно с указанием «заберите не принятые купюры», но купюр там не оказалось.Чек банкомат не выдал,денежные средства на счёт не поступили, сотрудник нажал на кнопку «вернуть карту» и отдала мне. Открывали крышку банкомата, в надежде, что деньги застряли там , но денег там не было. Сотрудники банка посоветовали мне обратится в другой банк с заявлением. Такое поведение сотрудников считаю, совершенно неприемлемым и необоснованным. Услуга, которую я хотел осуществить, не была выполнена в должной мере. Более того, я остался без внесенных денежных средств, возникшая проблема так и не была решена. Кроме того, сами сотрудники вели себя, как будто бы банкоматы там стоят, не понятно чьи, и зашёл я не в банк, а в торговый центр! То есть получается, у меня по факту банкомат изъял деньги , а претензии предьявить не кому! В результате мной была составлена претензия к банку МКБ в связи с некачественным предоставлением услуг (ст.4 "Закон о защите прав потребителя"), а также незаконным удержанием моих средств! В соответствии со ст.29, 30 прошу устранить проблему в течении 7  рабочих дней и возвратить сумму в полном объеме на счёт указанный в претензии, этот срок считаю приемлемым для данной ситуации.В случае какого-либо внутреннего расследования и необходимости удержания средств на более длительный срок, прошу сохранить записи с камеры наблюдения, встроенную в банкомат и иных камер наблюдения, позволяющих идентифицировать купюры, и подтвердить их внесение! Требую выплатить неустойку от удержанной суммы, процент которой определяет ключевая ставка ЦБ!(ст.395 ГК РФ) .С уважением, Сергей