Отношение к своим клиентам на уровни плинтуса

Никому бы не посоветовала брать ипотеку в банке Открытия. Мой случай не самый легкий, т.к брала ипотеку в СПБ , а квартира (она была под мат.капиталом)  и сделка была в Воронеже . При предварительном одобрении, я уточнила работает ли так банк, сможем ли бы сделать сделку в другом городе . Мне подтвердили такую возможность.  Мне прислали бланк где была написана сумма одобрена в 2 000 000 руб. Мы начали готовить документы и направлять в банк. Постоянно чего о не хватала, при этом спрашивали менеджера еще что то надо. Был ответ вот ту бумажку  предоставите, мы ее присылаем и оказывается еще что то надо.  Главный менеджер К. Наталья В-на  часта не брала трубку и  не отвечала на почту. И вот на следующий день сделка, и Наталья звонит в 6 вечера и говорит что не правильный адрес в договоре купли-продаже. Хотя договор был направлен на проверку три дня назад. Потом  оказалось что нотариус не написал способ получение денег продавцом.  Звоню Натальи , и да этот момент обязательно должен быть в договоре. Но просто его просмотрели по диагонали.  Но самое отвратительное, это момент отдачи денег покупателю. Документы на собственность передавались в Воронежском отделении. Но в Питер они почему то не дошли. На что Наталья предложила позвонить мне в отделение самой, так как якобы от них не берут трубку. Кое как мы  переправили документы  в Питер, на это ушло часа !!! потом оказалось что от сканировали не тот договор. моя сестра с грудным ребенком летит  в филиал и сканируют договор. Пытаюсь дозвониться до банка и подтвердить получение договора на это ушло еще 2 часа.  Потом оказывается что договор  плохо от сканировался. Сестра опять летит в филиал, сканируют, просят проверить все ли есть, на что Наталья сказала что потом проверит , это при там что было уже время 12 дня и у нас было условия  из за мат капитала что именно в один день должен быть подписано страховое и заявления на передачу денег. Я иду пописывать в 2 часа  график выплат и мне утверждают что максимум через 1,3 часа будет готова для подписания заявления. Время 4 часа , мне ни кто не звонит . При этом Наталья не берет трубку, по СМС отвечает что документы еще в Москве. Время 16 30 трубку не берет на смс не отвечает. В 5 закрывается филиал.  Трубку она так и не берет. Потом я звоня 3 раза подряд и берет совсем другой работник, и просит еще подождать. В итоги  я подписала заявления в 6 вечера , распечатав у себя на работе и от сканировала.  У главного менеджера был целый день на проверку документов, но так как она не хотела/не могла выполнять свою работу , я сидела до 6 вечера в полной неизвестности и истерики. При этом она ни как не объяснила в чем задержка, не извинилась