Карта халва , банк не отвечает на обращения

21.07.2019 23:15

1884

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день , всегда пользовался картой халва и считал ее отличным продуктом пока не случился инцидент . 05.06.2017 я совершил покупку в магазине партнере , галочка стояла на покупке собственными средствами, совершив покупку на следующей день я зашёл в приложении , чтобы посмотреть кэш бек за покупку и увидел , что списались заемные средства , хотя стояла Покупка собственным , я незамедлительно написал обращение в чат банке , ответ пришёл через 5 дней : Уважаемый Алексей А.! Ваше обращение №41128*** рассмотрено. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему договору проведены исправительные работы. Информация по счету отображается корректно. Баллы зачислены на бонусный счет. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении http://scb.im/hva' я обрадовался , но не тут то было ничего не поменялось , списаны дс были заемные как и были , а кеш бек прислали 1 % , как будто я не совершал покупку в магазине партнера . прошу немедленно разобраться в ситуации , так как у меня подходит ежемесячный платёж . Чат продержка отвечает очень долго и никакого ускорения нету в работе по рассмотрению заявки очень огорчён сотрудничеством ! Оценка 2

Администратор народного рейтинга

2019-07-22T16:19:42+03:00

Пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий начисление баллов на бонусный счет. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. P.S. 01.08.2019. Получено.

s*******@bk.ru

2019-07-24T21:11:34+03:00

Прошу поднять оценку банка до 5 . Банк проблему решил в кратчайшие сроки

Совкомбанк

2019-07-24T15:53:13+03:00

Уважаемый Алексей! Позвольте пояснить ситуацию: на момент обработки операции на сумму 830 руб. от 05.07., собственных средств было недостаточно, списание прошло за счет лимита заемных средств. Вы можете направить остаток собственных средств на погашения задолженности в Мобильном приложении. Благодарим за сотрудничество и сообщаем, что Банком принято решение о доначислении баллов. Дополнительно,в качестве бонуса, по договору Вам активирован промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении. При возникновении вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.4%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026