Обман

Доброго времени суток. 18.01.2019г. осуществлял покупку моноблока FSUS для сына в магазине "Е-шоп" по цене 63 865 руб. 00 коп.. Так как моноблок был срочно нужен пришлось оформлять рассрочку, которая при получении документов оказалась потребительским кредитом, с навязанными сервисами: "Привет сосед" и "Налоговый помощник". Так как моноблок был срочно нужен я не стал спорить и согласился с оформленным кредитом, хотя кредитный менеджер банка по телефону, а документы оформлялись по телефону утверждала, что продукт будет рассрочкой.  Также меня никто не предупредил, что за СМС информирование будет сниматься дополнительная плата, об этом я узнал только после 2 месяцев внесения платежей. Платежи мной вносились регулярно через банкоматы в филиалах банка, задержек и просрочек я не допускал. Так как банкоматы не сдают сдачи, а я всегда вносил сумму большую чем сумма платежа, то по окончанию выплат 08.07.2019г. у меня должна остаться на счете сумма переплаты 686 рублей. 19.07.2019г. я обратился в офис "Почта Банка" на ул. Ярцевская, дом 24 с просьбой о закрытии счета, выдачи справки об отсутствии задолженности и снятии остатка денег в сумме 686 рублей. Однако менеджер банка сообщила, что на моем счету почему- то значится сумма 352 руб. 00 коп. Я попросил ее разобраться почему так. Менеджер очень долго разбиралась, несколько раз мы с ней вместе пересчитывали на калькуляторе, она согласилась, что при перерасчете сумма одна, а по факту значительно меньше. С чем это связано она затруднилась объяснить и предложила написать претензию, что я и сделал. Анализируя все вышеизложенное возникает мысль, что в программе "Почта Банка" стоит программа, которая сама осуществляет снятие денег со счета. Очень хотелось бы разобраться в этом вопросе!!! Готов ответь на все вопросы и предоставить все документы.