Слышь, клиент, телефон быстро дал сюда!

22.07.2019 14:49
3043
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Заголовок для эмоциональной окраски. 17 июля моя мама пенсионного возраста посетила данное отделение с целью снятия наличных средств через банкомат.  Зайдя в отделение, она понимает, что не может вспомнить пароль от карты. Подойдя к консультанту, и попросив помощи происходит следующее: 1. Консультант, зачем то просит у нее мобильный телефон. Зачем он это делает? Разве с телефона можно восстановить/посмотреть код от карты? 2. Моя мама совершает ошибку и дает его консультанту в руки.  3. Девушка без какого-либо разрешения, самовольно включает мобильный данные! Не спросив, можно ли это делать, не зная, как тарифицируется мобильный траффик клиента! Далее, без разрешения устанавливает приложение сбербанка, хотя ее никто об этом не просил! 4. Мама, вспомнив код от карты, просит отдать телефон обратно.   5. Консультант приложение установил, однако ничего сделать не успел, в том числе зайти в аккаунт. Преспокойно отдает телефон, не выключив мобильные данные! В результате имеем убыток в 150+ р. с мобильного счета за скачанное приложение + оставленные включенными мобильные данные, пока их на следующее утро не отключил супруг.  Информация о затратах может быть предоставлена выпиской от мобильного оператора.  Инцидент произошел 17.07.2019 в 17:00 по местному времени. Поведение консультанта считаем аморальным, вводящим в заблуждение и откровенно бессовестным! Не особо рассчитываем на какой-либо положительное разрешение ситуации, без того шаткое доверие к банку омрачается такими инцидентами.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-27T06:54:18+03:00
Добрый день! Банк рассматривает и учитывает каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов. Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка, и приношу извинения за неудобства. К сотруднику применены дисциплинарные меры, в офисе проведены мероприятия для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка