Пишу от бессилия, как найти свой договор страхования

Здравствуйте! Оформил в банке ипотеку с надеждой, что у них всё будет хорошо и спокойно и не будет никаких проблем. Не тут то было, так что надеюсь, что хотя бы тут услышат мой отзыв. Обратился по горячей линии банка около 3 недель назад, в связи с тем, что вспомнил, что скоро подходит к концу первый год кредитования, а значит, что надо продлять страховой договор. Но внезапно, покопавшись в документах, обнаружил, что договора страхования у меня нет и вспомнил, что у меня его забрали в банке, при подписании и обещали позвонить, когда договор будет подписан, но за более, чем пол года так никто и не позвонил. Позвонил в банк, чтобы уточнить какая страховая компания у меня в договоре, они мне сообщили, что это ВТБ страхование. Обратившись в ВТБ страхование мне было чётко сказано, что мне надо обратиться в банк, так как именно банк является агентом по моему договору страхования. Сказано было безапеляционно и жёстко (видимо, учились у Абсолюта). Обратившись в банк, мне было поведано, что мне надо приехать лично в отделение на малый сухаревский переулок, где я оформлял ипотечный договор, что я и сделал 13 июля 2019 года. Ожидание в банке требует отдельного поста, но вкратце, обслуживание в Сбербанке гораздо лучше, сотрудник смотрел на меня как на г***о, и явно не был заинтересован в решении моей проблемы, мне удалось с огромным трудом выбить из него информацию как мне потом получить ответ по своему обращению. Далее, я несколько дней общался в чате ТП в приложении, в попытках выяснить как там поживает моё заявление и жалобно прося связаться со мной лично по телефону. В итоге, на 4(!!!) день мне предложили уже позвонить самому и по телефону сообщили, что мой вопрос находится на рассмотрении в финансовом отделе и скоро со мной обязательно свяжутся. Сегодня, 22/07/2019 я снова позвонил сам, где оператор мне сначала сказала, что мне нужно просто ожидать, а потом внезапно, всё-таки, смогла узнать, что решение УЖЕ есть, а потом ДАЖЕ смогла переключить меня на ответственного сотрудника. Ответственный сотрудник, Ш-ва Елена Вениаминовна сообщила, что мне нужно обратиться в страховую компанию и в банке есть только один договор страхования, который является экземпляром банка. В течение всего разговора сотрудник явно давал понять, что банку на меня плевать и что она не заинтересована в решении моего вопроса, а банк, дословно, НЕ ДОЛЖЕН решать мои вопросы, не смотря на то, что они являются Агентом по моему ДС. При попытке объяснить ей, что в страховой мне отказали и попросив разобраться в моём вопросе чуть ли уже не жалобным голосом я получил много раз ответ, что мне нужно обратиться в страховую и после вопроса дословно "Почему Вы не хотите обратиться в страховую?" я уже не выдержал и уже действительно повысил голос, о чём сожалею (нет) и сотрудница без предупреждения повесила трубку. По данному вопросу на линии ТП оставлена жалоба за номером 23363. Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос, обратившись в страховую или связав меня напрямую с конкретным менеджером СК, который может мне помочь.