Давно не видел такого отношения к клиентам

Итак, наверное стоит начать с того, что в 2017-2018 гг я уже был клиентом данного банка, зарплатным клиентом, т.е. у меня была дебетовая карта, привязанная к зарплатному проекту моей организации. Но, в 2018 г. после увольнения (трудовой договор был срочным), я пришел в отделение вашего банка в г. Сочи: Дополнительный офис «Сочинский» Максима Горького ул., д. 26 и сказал, что мне нужно закрыть все счета, карты, отключить меня от интернет-банка и вообще убрать любые услуги вашего банка. Кроме того я оставил заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Теперь сама история. В 2019 г. я снова трудоустроился в данную организацию, 19 июля 2019 г. в г. Санкт-Петербург Дополнительном офисе «Фонтанка», Набережная реки Фонтанки, д. 48/2 получил зарплатную карту у оператора З-вой Светланы. С собой я принес 2 заявления с актуальными данными, включая номер телефона, заявления были приняты и по словам Светланы в пятницу же и должны были быть обработаны. Я сразу сообщил, что мне нужен будет интернет-банк, Светлана предложила подключить его самостоятельно, но сообщила, что сделать я это смогу не ранее понедельника, т.е. 22 июля. Наступил понедельник, я попробовал зарегистрироваться в Enter.Unicredit. При этом получил сообщение, что уже зарегистрирован и если не помню логин/пароль то вот ссылка, мне туда. Это меня насторожило, поскольку означает, что оператор в ДО Сочинский не выполнила отключение от интернет-банка. Ладно, по ссылке ввел корректно все данные, но снова получил отказ, мне было сказано, что восстановление доступа невозможно и нужно обратиться на горячую линию. Позвонив туда и сообщив кучу разной информации (хотя З-ва Светлана утверждала, что для авторизации будет достаточно кодового слова), девушка-оператор сообщила, что видите ли у меня прописан во-первых старый номер телефона (последние цифры 97) и направление логина и временного пароля возможно только на него, но даже когда она попыталась направить временный пароль, оказалось, что номер для получения сеансовых ключей был вашим сотрудником неверно введен и временный пароль я также получить не смогу, поэтому единственный выход - идти лично в отделение. А теперь у меня несколько вопросов: 1. Почему оператор в ДО Сочинский не отключила/удалила интернет-банк при моем обращении? Ведь ей было сказано, что нужно это сделать; 2. Если 19 июля я принес заявления с актуальными данными и новым номером телефона, З-ва Светлана эти заявления приняла и обработала, почему до сих пор фигурирует мой старый номер 97? 3. Кто и с какой целью неверно указал мой номер телефона для получения сеансовых ключей, так, что ни самостоятельно, ни с помощью колл-центра восстановить доступ невозможно? 4. Почему в колл-центре запрашиваются сведения о кредитах, вкладах, валюте открытых счетов и куча другой информации, если З-ва Светлана утверждала, что достаточно будет кодового слова? 5. Такое отношение к клиентам недопустимо, почему из-за халатности и пренебрежительного отношения сотрудников банка к своим обязанностям я вынужден испытывать трудности и тратить дополнительное время на решение проблем, которых вообще-то быть не должно? Итак, новые обстоятельства. Как известно, при выполнении каких-то расходных операций должен приходить код подтверждения по смс. Мне он не пришел и я позвонил в колл-центр узнать почему. Оказалось, что смс-коды тоже приходят на старый номер. А для чего я заполнял заявления, где указывал свои актуальные данные, включая НОВЫЙ номер телефона? У З-вой Светланы я уточнял этот момент при получении карты, она сказала, что номер будет изменен на актуальный, из заявления.