Ужасное обслуживание

Добрый день. К сожалению, являюсь клиентом в Россельхозбанк Санкт-Петербургского Операционного офиса на пер. Крылова, д. 7. В отделение крайне трудно дозвониться, в кредитном отделе с действующим клиентом общаются недоброжелательно. У меня по действующему договору ипотеки возник серьёзный вопрос, относительно повышения ставки на 1% это при том, что договор страхования жизни действующий, а новый я досрочно предоставила. Мне не только никто не удосужился объяснить по какой причине банк повысил мне ставку это при том, что я свои обязательства по договору выполняю своевременно и досрочно частично нашу кредит. Страховки жизни оформляю и вовремя приношу до срока окончания договора страхования. Мне ответили, что они обратились в центральный офис и ждут ответа мне позвонят. Я естественно обеспокоена почему я должна платить больше и у меня Отправлено заявление на досрочное частичное гашение. Наступает срок платежа по договору и банк списывает с меня сумму платежа по повышенной ставке, не смотря на то, что я в офис уже принесла новый договор страхования жизни. А заявление на досрочное гашение по состоянию на 22.07.2019 вообще не исполнено! Я просто в шоке от незаконных действий банка и его хамоватых сотрудников кредитного отдела.  Сидит там 3 сотрудника: начальник отдела, старший менеджер и менеджер. По факту работает один менеджер. Остальные сидят и делают вид, что работают и ещё предлагают взять талончик и подождать 30 минут, когда единственный работающий менеджер освободится.  Я решила позвонить в колл-центр, но там мне тоже на вопрос не ответили, причём ни на один.  Моя проблема не решена до сих пор. Мне естественно никто не дозвонился из сотрудников банка, хотя обещали.  Ну что мне в суд подавать на отделение банка, которое незаконно повышает ставку по кредитному договору, не предупреждал, ничего не объясняя. Причём, прошу заметить, что я все обязательства по договору выполняю и даже частично нашу кредит.  А заявление моё на частичное досрочное гашение до сих пор не исполнено, а сегодня 22.07.2019. Я звонила несколько раз в кредитный отдел, там не отвечают, а в конце дня подняли трубку и повесили.  Когда заключала договор с данным банком конечно не ожидала такого хамства в дальнейшем.