Плохая поддержка. СМС-информирование отключено? А за что взимается плата?

Ещё в мае месяце я решила, что смс-информирование, при наличии интернет- и мобильного банка, по сути является излишней роскошью, и решила его отключить. Вроде бы и действие простое, но почему-то именно у меня возникли какие-то непреодолимые сложности.  Чехарда с отключением данной услуги, началась с того, что мне заблокировали карту после платежа в интернете. Ну, типа, возникла необходимость проверить действительно ли я совершаю данный платёж. После звонка и подтверждения личности, карту разблокировали, и поинтересовались, есть ли у меня ещё какие-нибудь вопросы-пожелания-замечания-предложения? И я тут же пожелала отключить смс-информирование по карте, как запланировала накануне. Сотрудница поддержки что-то там у себя поколдовала, и сказала, что сейчас она эту услугу отключить не может из-за временной блокировки карты, ну и посоветовала мне обратиться с этим вопросом по-позже. Хорошо, звоню на следующий день, с этим же вопросом. На что меня обрадовали, что услуга смс-инфо у меня итак отключена. И ведь, действительно,  смс о транзакциях по карте приходить перестали. Стало быть цель достигнута. Но через пару дней с меня списывают абонентскую плату в 99 рублей за предоставление услуги смс-информирования. Вообще-то странно, насколько мне известно первый месяц пользования (а я пользовалась картой ровно месяц) - услуга бесплатна, получается с меня взяли плату уже за второй месяц. Но смс о транзакциях не приходят, значит услуга отключена? Наверное отключили с опозданием, подумала я, но через месяц-то уж точно никаких списаний за это уже не будет.  Прошёл ещё один месяц, и что бы вы думали? Опять произошло списание 99 рублей за услугу которая у меня "отключена". Я звоню в поддержку и конкретно интересуюсь: отключена у меня услуга смс-информирования или нет. После минутного ожидания получаю ответ "специалиста": У Вас как-то тут странно... У Вас смс-оповещения заблокированы. Надо разбираться. Сейчас составлю обращение. Вас известят о результатах. Через неделю приходит смс о том, что с моё обращение рассмотрено, ответ в отделении. Иду, в отделение, спрашиваю, что мне там ответили. Ответ меня озадачил. Собственно это был не ответ, а инструкция: как можно отключить услугу смс-информирования. Вот хоть стой, хоть падай. Имитация работы выполнена на 100%, только не понятно что мне с этой отпиской делать. Спрашиваю что мне делать у операционистки. Она отвечает, что в офисах у них нет возможности отключить данную услугу, всё равно надо звонить на Горячую линию. Звоню, возмущаюсь ситуацией, требую отключить смс-информирование по моей карте. В ответ обещают всё отключить, и далее...ничего. В смысле молчание, никаких ни смс, ни звонков по существу проблемы. Звоню сама интересуюсь: что у меня с смс-информированием. Отключено, говорят. Ну, да, как бы и не поспоришь: смс-оповещения уже почти два месяца не приходят. Только вот, нет у меня уверенности, что через несколько дней (а именно 28 июля) у меня снова не спишут плату за эту отключенную услугу.  В общем "мутная" (для галочки) поддержка банка оставляет желать лучшего. Или всё так специально и задумано? В связи с этим хотелось бы услышать здесь официальный ответ банка: что с моей проблемой? Отключено ли смс-информирование по моей единственной действующей банковской карте? Не будет ли очередных списаний за данную непредоставляемую мне услугу?  Очень, знаете ли, хотелось бы, чтобы этот "тяжелейший" вопрос наконец разрешился.  И ещё хорошо бы, если бы мне вернули непонятно каким образом списанные деньги за не предоставляемую услугу. Впрочем сдаётся мне, что такой немыслимый альтруизм для банка это утопия.