Некомпетентные сотрудники

Гневу моему уже просто нет предела. После того, как офис Росбанка закрылся в нашем городе, сотрудничество стало просто невозможным. Росбанк совершенно наплевательски относится к своим клиентам, не только не заботится об улучшении дистанционного обслуживания, а более того - чинит различные препятствия. Я 2 недели звонила в офис банка, просила объяснить, как мне действовать, если я собираюсь внести маткапитал в счет имеющейся ипотеки. Мало того, что неделю специалисты просто не могли мне ответить на мои вопросы, в итоге мне сказали обязательно личное посещение офиса. Помимо справки я хотела завести ЛК в интернете, чтобы в случае чего не ездить бесконечно в область. Для этого, как оказалось, тоже нужно личное посещение офиса. Выхода не было, пришлось ехать. И что вы думаете? Я проехала полтысячи километров (только представьте себе!!!), потратила 2 тысячи рублей, оставила дома новорожденного ребенка. И не получила в итоге ни одной услуги. В офисе оказалось, что справку можно было заказать на горячей линии (но за 2 недели мне об этом никто не сообщил. Более того, я прямо спрашивала, не нужно ли сначала заказать справку, точно ли нужно приезжать?). В общем, я проделала этот путь просто чтобы заказать справку! Пароль для онлайн кабинета - отдельная история. Мне его выдали и сказали в течение суток сменить на постоянный. В итоге сайт не принял пароль и заблокировал меня на сутки. То есть я вообще зря съездила. Ни справки, ни пароля для ЛК!!! Ехать еще раз у меня нет ни финансовой, ни физической возможности, ни желания общаться с такими сотрудниками. Что теперь делать я просто не знаю. Мне нужно как можно скорее оформить маткапитал, потому что я не работаю и средств на погашение ипотеки просто не будет! Я прошу помочь мне в решении моей проблемы. Я не понимаю, почему в 21 веке в эпоху цифровизации Росбанк устраивает своим клиентам такие приключения? Все прогрессивное человечество уже общается по интернету и только Росбанк требует личного присутствия. Это же нонсенс - закрыть банк и требовать, чтобы клиенты ездили за справками за полтысячи километров!