С чего бы начать...

Летом 2017 года я решила взять свой первый кредит.... Взгляд пал на почта банк, т. к мне было 20 лет, в остальных дают с 21... Пришла в днс, и о чудо мне дали кредит (брала ноутбук за 46)... Девушка сказала процент не большой ну переплата вышла в 10 тысяч это проценты, про страховку она и слова не сказала, и добавила что мне в ПОДАРОК дают сертификат на юриста.... Под радостью того, что кредит выдан я вче подписала и удалилась.. Дома выяснилось что сертификат на юриста включен в чек +3к и еще +10к страховку вписали... В этой ситуации понятное дело, я сама виновата в своей невнимателтности... И Вот прошло 2 года кредит подходит к концу без единой просрочки и я решаю его закрыть на 2 месяца раньше... Еду в другой город в отделение банка, так как телефона подключенного к редиту у меня уже нет.... Подаю девушке договор говорю.... Я хочу закрыть кредит досрочно, у меня нету телефона, поэтому я пришла к вам... Она посмотрела на меня пустым взглядомс просканировала паспорт, сфотографировала и говорит... Сейчас вам придет на номер телефона.... Я говорю девушка я пришла к вам потому что номера у меня нет... Она- а зачем вам его раньше закрывать он сам закроется, я все равно его раньше даты платежа закрыть не смогу, (уже вранье как потом выяснилось) я сказала мол что ж и вышла из отделения. Потом до меня доходит сказанное я звоню на гор. Линию мне говорят что закрыть его раньше даты платежа можно, только нужно написать заявление на смену номера в отделении, и с новым номером его закрыть я возвращаюсь к ней опятт же... А теперь читайте внимательно, чтобы ощутить всю тупость ситуации... Прихожу к ней, думаю ну не буду ругаться мало ли что у человека... Горорю, девушка примите пожалуйста заявление на смену номера, она берет мой паспорт опять его долго сканирует, опять меня фотографирует, просит назвать номер к которому привязан кредит и ВНИМАНИЕ говорит что мне сейчас придет на него смс!я еле сдерживая праведный гнев вторяю ей, что симка эта сечас на другом конце страны и возможности восстановить ее у меня нету.. На что она говорит, что  у нас все на номере завязано, мы ничего сделать не можем, я говорю.. Вот я, вот мое лицо, вот мой паспорт неужели этого недостаточно, она говорит мол ничего не может сделать... стоит ли говорить, что я позвонила на горячую линии и они опровергли ее слова..  Как итог: 1)навязали страховку и включили в чек "подарок" но в этом вина моей невнимательности 2)абсолютно некомпетентная сотрудница банка, которая то ли не знала о чем говорит, то ли не хотела именно со мной разговаривать Банк нормальный, но ваши хитрые сотрудники и представители в магазинах ОООчень портят вашу репутацию