Псевдорассрочка? Необходима помощь компетентного сотрудника банка

Дано: Клиент - Г-а Анастасия, договор 2**********2. Сделана покупка по программе рассрочки Homecredit у одного из партнёров банка. По итогу в личном кабинете вижу, что рассрочка не предоставлена. Начинаем разбираться: Покупка онлайн у туроператора А-с, ссылка на данного партнера есть на сайте Homecredit. Ранее у данного партнера банка продукт уже приобретался (10.10.2018), с рассрочкой тогда проблем не возникло. В онлайн-чате представитель банка сначала сообщил, что "покупка сделана не по партнерской программе", поэтому рассрочка предоставлена быть не может, сослался на условия ДРУГОГО партнера банка, а именно - Турагентство А-р, ссылка на партнера на сайте Homecredit. Т.е. на сайте банка в числе партнеров программы рассрочки существуют 2 компании с похожими названиями, одна из которых является агентством (рассрочка предоставляется только при покупке в перечисленных точках продаж), а другая - непосредственно туроператором (рассрочка предоставляется при покупке в перечисленных точках продаж, а также при покупке онлайн на сайте). Таким образом, в этот раз по какой-то причине (технической или разгильдяйской) к моей покупке системой банка не были применены условия рассрочки/рассрочка не была предоставлена. В результате онлайн-чата сотрудником банка было составлено обращение для выяснения обстоятельств. Очень не хочется получить по итогу формальный "отлуп" (уж простите, по результату чата со службой поддержки я по другому сказать не могу) и тратить своё время на привлечение банка к ответственности либо за свои действия, либо за неверную информацию об услуге на сайте банка. Буду признательна за рассмотрение данного обращения по существу и исправление ситуации.