Молодцы, но не забывайте "старичков"

Добрый день, господа! С банком стал сотрудничать 6 лет назад. На тот момент это был действительно крутой банк, который меня окончательно и бесповоротно подсадил на дистанционный канал обслуживания. Теперь для меня этот канал является приоритетным при выборе банка для обслуживания. Итак, постараюсь оценить Ваши сервисы по десятибалльнойшкале: 1. Качество консультаций/поддержки клиентов [/u]Даю 9 баллов. Были сбои, они решались довольно оперативно. Иногда, бывает, немного подбешивает переключение и/или длительное ожидание оператора в чате – минус 1 балл (Пару лет назад отвечали более оперативно). Несколько раз приятно удивили скоростью возврата ДС за купленный товар. 2. Мобильное приложение[/u] Шик, бомба, огонь! Заслуженно получаете мои 10 баллов (даже 10+) и звание промоутера Вашего МБ). Много операций решаются в один клик, в то время, как в других банках необходимо заходить в ИБ, либо, того хуже, ножками топать в отделение…После Вашего МБ я начал забывать о существовании ИБ как отдельного канала обслуживания. МБ, конечно, работает не без глюков - но идеальной ИТ-системы не бывает. Я даже к ленте привык, и захожу иногда со скуки её пролистать =) Вот здесь реально молодцы: умеете, могёте (с) 3. Доступность (24/7)[/u] В начале июля Вы меня подставили немного, когда был общий сбой на несколько часов. За это минус 2 балла! В остальном – всё ок. Итого = 8 баллов. 4. Программа лояльности (повышенный КБ) [/u]Ребят, вот это для меня самый жирный минус... Сделайте честные и отрытые условия, а не отговорки, что ваш Скайнет сам выбирает, что мне предложить. Есть наблюдение (и статистика знакомых), что новичкам стали давать очень кошерные категории (супермаркеты и т.п.). За то, что система непрозрачна -  минус 3 балла. Итого = 7 баллов.В сухом остатке = 8,5 баллов. В переводе на 5-ти балльнуюшкалу  - это либо 4+, либо 5 - . Поставлю Вам авансом 5 – за то, что развиваетесь и не стоите на месте. Но – прислушивайтесь к старым клиентам) За сим, откланиваюсь и желаю Вам дальнейшего развития. ЗЫ. Поздравляю с выходом на 1-ую строчку НР. Заслужили=)