Неправомерная комиссия

23.07.2019 15:39

1825

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом этого банка. 23.07.2019 12:32 снимал собственные, не кредитные деньги в банкомате Совкомбанка. Хотел снять всю сумму что была на карте, но банкомат отказывал в операции. В приложении приходили уведомления что баланс 0р. Обратился с этим вопросом к сотруднику банка, на что был получен ответ что скорее всего нет наличных в банкомате, позвоните на горячую линию. Решил снять сумму кратную 5000 рублей, так как эти купюры остаются чаще, снялось, но в добавок сняли 4,9 процента от суммы. Позвонил на горячую линию, долго что то загружали по несколько раз и в итоге сообщили что действительно такая комиссия. В чате с работником банка прислали ссылку на приложение №1 к выписке №11 из протокола КРБ №20 от 19.06.2019 приложение №38 к положению о порядке осуществлений операций с банковскими картами и сослались на пункт 2.1 Получение наличных денежных средств (в % от суммы операции). В этом пункте написано "В банкоматах и пунктах выдачи наличных денежных средств Банка (собственные средства) - бесплатно". В добавок ко всему 4,9 процента не фигурирует нигде, максимально 2,9 + 100р. В итоге лишь после того как я в третий раз объяснил ситуацию и назвал пункт тарифа составили обращение на возврат денежных средств. Из этого делаем выводы: 1. Деньги за комиссию снимают неправомерно. 2. Контактный центр лишь создает видимость работы. 3. Сотрудники банка не владеют информацией о наличие комиссии. 4. Банк не информирует клиентов о полных условиях использования карт.

Администратор народного рейтинга

2019-08-12T08:57:48+03:00

Оценка засчитана за консультацию в чате.

Совкомбанк

2019-07-26T10:14:12+03:00

Уважаемый Вадим! Позвольте пояснить ситуацию: согласно Тарифам Банка п.2.1 комиссия взимается в банкоматах и пунктах выдачи наличных денежных средств Банка (в случаях, когда карта выдана в рамках Денежного кредитования). Учитывая данное обстоятельство, комиссия начислена согласно тарифам Банка. По Вашему обращению Банком принято положительное решение, комиссия возвращена на счет. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. Спасибо, что обратили внимание на данную ситуацию! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Suslovvadim

2019-07-25T21:05:15+03:00

Проблема решена, деньги возвратили, спасибо banki.ru и компетентным сотрудникам банка. Золотой ключ бесполезная карта, будем пробовать халву. Осадочек все равно остался.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026