Сомнительные действия со стороны банка

15.06.2019г  была подана заявка на ипотечное кредитование по недвижимости в г. Москва.  24.06.2019 г пришло одобрение заявки на сумму 11 625 000 р. Все общение с банком проходило по email и рабочим телефонам с моим ипотечным брокером и лично мной. По звонку менеджера сделка была назначена через пару дней после одобрения.  За день до сделки звонит менеджер по продажам ипотечных продуктов Т. Л-а (Ипотечный центр Варшавский) и говорит о том, что не могут провести сделку по ПДКП по техническим причинам и переносим на следующую неделю, но до 2-3 июля проведём не переживайте.  Соотвественно сделки не было, по причине того же тех. сбоя и это в крупном банке страны!Ещё через неделю появилась новая причина: « ждём выписку с росеестра, у них тех сбой. Выписка должна быть предоставлена именно в электронном виде».Ждём ещё неделю.  Далее, звоню менеджеру Л-й Т., на что поступает ответ, ну так уже июль ( на минуточку 15 число), нужны документы от вас июлем месяцем ( копия трудовой и справка с работы). Присылаю Документы и мне говорят, в ближайшие два дня будем вызывать вас на сделку. Прошла неделя и 23 июля ( прошёл месяц с момента одобрения ипотеки). Сделка не совершена.  Менеджер Л-а ушла в отпуск, номер недоступен. Неоднократно совершались звонки менеджеру Лушиной, которая приносила официальные извинения от имени банка за задержку, за то, что приходится так долго ждать и что в отказе или об отмене не может быть разговора.... Сегодня 22.07.2019 г. звонят с банка, просто случайный менеджер и говорит о том, что вы подавали заявку на ипотеку, хотели бы ей воспользоваться ?В смысле хотела бы... месяц я жду сделку. Оператор говорит, сейчас уточню. Разговор записывается: Заявка от июня была ликвидирована. Заявка от 15,16 июля была отклонена. В ипотеке вам отказано. На каких основаниях? Что за странные действия? Обязательства должны быть исполнены, на это есть официальные документы предоставленные ПАО «Промсвязьбанк». Так как со стороны сотрудников банка нет конкретной информации, на телефонные звонки не отвечают, требую объяснения ситуации и совершенная сделки.